金刚下单端全国标准单闭环

本文说明金刚下单端订单从客户支付、家政广场抢单、门店派员工、服务履约到奖金处理的完整规则。自 2026 年 8 月 21 日起，全国标准单不再直接进入员工池自动轮发；服务奖金在订单完成后先冻结进员工钱包，冻结期结束自动转入可提现余额，员工提现时再通过易宝出款。真实出款仍受独立运行模式和二级开关保护，必须以当前运行环境和任务日志判断是否实际出款。

功能目标

金刚下单端的已支付标准服务订单统一发布到家政广场，由匹配的已上架标准员工主动抢单，或由负责对应区域和工种的站长派单。门店负责人可以查看，但不能抢单或派单。

目标	业务结果
订单统一承接	金刚下单端支付成功后进入门店端家政广场，全国标准单和员工开发标准单使用同一入口。
责任清晰	标准员工按真实资格抢单，站长按负责区域和工种派单，门店负责人只读查看。
资金可追溯	服务奖金和开发奖金分开计算，比例、基数、状态和人工操作均可查询。
异常可处理	并发抢单、无人承接、员工拒单、未入网和分账失败都有明确后续动作。

适用范围

订单来源	本期处理方式
金刚下单端	支付成功后自动发布到门店端家政广场。
员工客户开发海报	仍在金刚下单端完成下单并进入同一广场；二维码只决定开发员工归因和开发奖金。
历史外部协同订单	不在本期范围内，也不纳入本次交接细节；该类旧链路后续按删除计划处理。

本期不接入投诉模块和日保预充值接口，也不启用站长自动升级、等级分红或地图实时路程计算。

角色和入口

角色	入口	负责事项
客户	金刚下单端、员工客户开发海报	选产品、填写地址和时间、支付、查看服务进度。
公司负责人、门店负责人	门店管理端“家政广场”	查看标准单和跟进订单；不能抢标准单或派标准单员工。
已上架标准员工	员工端“家政广场”“我的”和服务任务	查看并抢本人匹配的订单、履约、查看钱包和开发海报。
站长	员工端“家政广场”	查看负责区域和工种内的订单并派给合格员工。
站长	员工端“我的队员”	审批直属队员能力和区域、暂停或恢复接单、查看队员档期和经营数据。
运营	云平台“全国标准单”运营中心	维护非资金规则、处理无人抢单和异常订单、人工兜底。
财务	云平台“全国标准单”运营中心	维护奖金比例、处理分账和提现、冻结资金、核对退款冲减。
平台管理员	云平台权限和配置	授权、开关、审计、上线与回滚。

主流程

1. 客户进入金刚下单端，选择已上架的平台产品、服务时间和地址。
2. 客户提交订单时，系统固化产品、规格、标准工种和开发归因；订单生成后归因不再变化。
3. 客户支付统一进入金刚科技平台收款商户；平台商户号由云平台配置优先控制，后端环境变量兜底，不从来源门店读取收款商户。支付成功后，系统固化实付金额、原收款商户和奖金配置快照，订单进入待派发。
4. 系统将订单幂等发布到门店端家政广场；员工开发码订单保留开发员工归因，但不直接派给开发员工本人。
5. 合格标准员工主动抢单，或站长按负责区域和工种选择合格员工派单；并发时只允许第一笔有效操作成功。
6. 员工接单后按现有流程开始服务、提交记录并完成服务。
7. 服务完成后服务奖金先进入员工钱包冻结金额，默认冻结 4 小时，客户评价不是结算前提。历史订单继续按支付时配置快照执行。
8. 冻结期结束后，服务奖金由结算任务自动转入钱包可提现余额。服务奖金入账不要求员工先完成易宝入网，但员工申请提现前必须完成易宝个人入网。保险由服务履约或后续投保接口保障，不作为结算前置。
9. 员工在员工端申请提现，财务在云平台审核后通过易宝出款；同一员工同时只允许一笔在途提现。
10. 开发奖金按支付时快照中的冻结小时数冻结，默认 2 小时；达到可用时间后进入归因员工钱包。

产品和员工能力

每个标准产品仍应配置标准工种和有效服务时长，用于服务能力、档期、结算和运营核对。工种或时长缺失时不得按产品名称猜测。

员工可以申请多个工种，每个工种单独审批。每个“员工 + 工种”选择一种产品模式：

模式	可承接范围
全部产品	该工种下全部已上架产品，新产品上线后自动纳入。
指定产品	只承接本次审批通过的产品。

员工仍要维护明确的城市或区县服务区域。员工端只展示本人同时满足工种、服务区域、档期和资格的订单，不能跨区域抢单。

休息日和完整工期

员工只按日历维护具体休息日期，不设置每周固定休息日。已有派发、已接单或履约中订单的日期不能设置为休息日。

每个订单按以下区间占用员工档期：

占用开始 = 预约开始时间
服务结束 = 预约开始时间 + 产品服务时长
占用结束 = 服务结束 + 路程缓冲

路程缓冲默认 60 分钟，可按平台或产品配置。员工抢单和站长派单都会核对休息日和已有订单；员工拒绝后重新进入匹配或由站长重新安排。

抢单和派发规则

门店端家政广场遵循以下规则：

• 全国标准单和员工开发标准单均在支付成功后进入广场。
• 同一订单只生成一条有效广场记录，并发时只能一家门店抢到。
• 只有满足真实资格的标准员工能主动抢单；站长只能派单，门店负责人和门店店员只能查看。
• 抢单门店只能选择本门店已上架员工。
• 员工确认接单后按标准履约状态推进。

易宝入网只影响服务奖金，不影响员工接单。

员工开发订单

员工开发码带来的订单与自然标准单一起进入家政广场。开发员工身份用于开发归因和开发奖金，不产生直接抢单权，也不要求店长必须派给该开发员工。

原员工池轮排

原“积分 + 等待补偿 + 轮排游标”的自动派发不再作为新标准单入口。历史已通知或已接单的派发记录继续完成，不与新广场订单并行争抢。

派发结果和通知

结果	系统处理	运营动作
员工抢单或站长派单	订单直接绑定合格员工。	核对资格、工种、区域、档期和并发结果。
并发抢单	仅第一家成功，其余提示已被抢。	刷新广场列表。
员工接单	绑定员工并进入待服务。	关注后续履约即可。
员工拒绝	订单仍由抢单门店管理。	负责人重新选择合适员工。
到服务时间仍无人承接	广场记录过期，订单需人工处理。	运营联系门店或安排兜底。
订单取消	关闭派发和通知，释放档期。	服务开始后取消需人工判断资金。

公众号和短信分别记录发送状态。一个渠道失败不影响另一个渠道，失败任务按 1、5、15 分钟重试，也可在云平台手动重发。

二维码归因和开发奖金

每张客户开发海报只属于一个员工，场景码保持唯一。门店端和员工端展示同一名员工的同一张海报；同一门店有多名员工时，客户扫到谁的海报，订单开发归因就属于谁。客户扫码归因永久有效，同一客户当前只保留最后一次扫码结果，后扫会覆盖前扫。订单提交时，系统锁定当时的唯一员工归因快照：

扫码顺序	订单归因
先扫员工甲海报，再扫员工乙海报	归员工乙。
下单后再扫其他员工海报	已生成订单仍归原员工，新订单按最后一次扫码。
未扫开发码或扫码令牌丢失	不产生开发归因。

前端只提交随机归因令牌，不提交门店或员工标识。订单提交时由服务端校验并锁定唯一归因，重复支付回调和任务重跑不会重复生成奖金。

员工开发奖金默认按订单最终实付金额的 5% 计算，可设置平台值和单产品覆盖值。该 5% 从无开发归因时平台留存的 30% 中划给开发员工；开发奖金完成服务后生成，按支付时快照中的冻结小时数冻结，默认 2 小时。

当前标准分成以订单最终净实付金额为计算基数：

订单来源	履约员工服务奖金	开发奖金	平台留存
员工开发码归因	70%	开发员工 5%	25%
无有效开发归因	70%	0%	30%

新入口不再生成门店开发归因。历史门店码和历史门店奖金数据仅作兼容保留，不在门店首页继续分享，也不自动改写为员工奖金。平台留存是平台统一收款后扣除服务奖金和开发奖金的剩余部分，不单独生成奖金任务。

平台收款的订单补价不参与 70% 分成，按补价记录上的员工全额计入该单服务奖金：订单实付 199 元、服务奖金比例 70%、补价 60 元时，员工服务奖金为 199 × 70% + 60 = 199.30 元，并与该单服务奖金合并为同一条结算任务和钱包流水。只有已支付且平台实际收款（扫码、易宝、客户余额）的补价计入；未支付、已取消和现金补价不计，现金由员工现场直接收取；补价记录未关联员工时归该单主服务员工。

钱包和资金规则

员工钱包展示两类奖金收入：服务奖金和开发奖金，两者都在钱包内提现。

资金类型	处理方式
服务奖金	按订单净实付金额和支付时比例快照计算，完成后先冻结进钱包，冻结期结束自动转入可提现余额；结算不要求员工先完成易宝入网。
比例或金额异常的服务奖金	支付时未固化比例、净实付金额缺失或员工手机号异常时转人工确认，不自动出款。
开发奖金	按支付时快照中的冻结小时数冻结，默认 2 小时；解冻后进入员工钱包，与服务奖金一起申请提现。
多人服务奖金	订单级奖金池按实际服务人员分配，比例合计必须为 100%，尾差归主服务员工。
订单补价	平台已收款的补价按 100% 计入补价记录上的服务员工，与服务奖金合并为同一条记录，不参与 70% 分成；现金补价由员工直接收取，不计入。

服务奖金比例没有隐式默认值，正式启用前必须由财务明确配置。服务奖金结算和员工提现出款都有独立运行开关；外部资金计划任务仍必须显式使用执行模式。连续失败达到 3 次后转人工处理。

开发奖金退款按最终实付金额重新计算。解冻前减少冻结金额，解冻后从可用余额扣减；已提现部分形成待冲减金额，从后续开发奖金抵扣。

服务奖金当前没有退款冲减链路，服务开始后的取消或退款不自动追回已入账的服务奖金，由财务人工判断处理。

员工端功能

员工端“我的”提供以下入口：

• 钱包，查看可提现、冻结、分账中、已到账、累计收入和明细。开发奖金明细按订单展示购买套餐、订单号、单笔奖金、冻结或可用状态；冻结期内也可查询。
• 休息日，按月查看休息日期和已占用订单。
• 可服务产品，申请工种、全部产品或指定产品模式。
• 服务区域，扫码员工可直接修改城市或区县并立即生效；非扫码员工查看待审批和驳回原因。
• 开发海报，生成绑定平台员工身份的客户下单码。
• 我的队员，站长审批直属队员能力和区域，暂停或恢复接单。
• 站长联系方式，维护向直属队员展示的微信号或二维码。

员工端始终使用员工身份处理服务履约。登录后会派生当前公司，可校验公司访问、设置默认公司，并支持员工账号和门店管理端账号切换。历史门店员工记录仍用于历史订单、合同和审计关联。

云平台运营中心

云平台集中提供配置、能力审批、区域审批、人工单、通知任务、服务奖金、开发奖金、提现、站长资料和订单配置快照。

权限按用途分开：

权限	可执行操作
查看	查询配置、任务、日志和快照。
配置	修改派发、通知、来源和非资金规则。
财务	奖金比例、多人分配、分账重试、提现审核和资金确认。
奖金冻结	只允许冻结或解除冻结，不包含调账、退款和提现审核。

所有写操作都要填写原因和请求键。云平台通过受保护的内部操作通道调用金刚后端，不能直接修改订单或钱包核心数据。

异常处理

场景	判断标准	处理方式
标准单未进入广场	未支付、订单来源不符、工种缺失或已存在有效广场记录。	先核对支付和订单快照，再运行入广场补偿任务。
负责人不能派某员工	员工不属于当前门店、未上架或订单不是当前门店抢到。	修正员工或门店资料，不绕过负责人权限直接绑定。
无员工承接	到服务时间仍为待抢。	转人工联系辖区站长和匹配员工，不自动放宽资格，也不自动退款。
服务奖金长时间未到余额	订单已完成但钱包可提现余额未增加。	先核对订单完成时间和该订单的冻结截止时间，再看钱包冻结余额和服务奖金流水；仍异常交技术核对结算任务。
提现失败	自动尝试达到上限。	财务核对结果后人工处理，不重复发起不确定资金请求；失败或驳回的金额会退回可提现余额。
退款争议	服务已开始或奖金已提现。	财务人工冻结、调账或追偿。

客户口径

客户只需要看到服务安排和下一步动作：

内部情况	对客户说明
正在等待门店承接	正在为您协调合适的服务团队。
原员工拒绝	服务团队正在重新安排服务人员。
已接单	服务人员已确认，会按约定时间服务。
需要人工处理	客服会联系您确认后续安排。

不向客户解释家政广场内部抢单、门店权限、入网状态或分账失败原因。

上线检查

正式启用前依次完成：

1. 执行兼容迁移，确认新增数据结构和索引完整。
2. 先用预演模式核对支付后待入广场订单，不直接改动历史已接单订单。
3. 核对门店负责人账号、门店归属和可派员工状态。
4. 由财务显式配置服务奖金比例和冻结时长，检查员工入网准备情况。
5. 用干跑任务核对入广场记录、服务奖金冻结与到账、开发奖金、提现和退款冲减。
6. 在微信开发者工具验收门店端只读广场、员工端抢单和站长端派单，并完成小程序审核。
7. 小额验证服务奖金到账和真实提现出款，再按审批结果开启运行开关。

全国标准单入广场不排除厦门。历史外部协同链路不纳入本次交接验收。

回滚口径

• 暂停标准单入广场补偿任务后，新支付订单转人工，已被门店抢到及履约中订单继续完成。
• 关闭资金任务后，任务保留当前状态，不删除、不重复发放。
• 迁移只新增表、字段和索引，回滚应用版本时保留归因、账本、派单、通知和操作审计。
• 小程序与后端同步发布时，后端先保持兼容，确认审核窗口后再开启新能力。