金刚下单端全国标准单闭环

本文说明金刚下单端订单从客户支付、员工派发、服务履约到奖金处理的完整规则。当前版本已经完成代码实现，尚未执行生产迁移，也未开启全国自动派发和真实资金任务。

功能目标

金刚下单端的已支付标准服务订单由金刚员工端统一承接。系统按员工实际服务能力和档期自动安排，无法自动完成时进入云平台人工处理。

目标	业务结果
订单统一承接	金刚下单端支付成功后进入全国员工池，不再由来源门店自行派单。
派发可解释	服务区域、工种、产品能力、休息日、完整工期和积分轮排共同决定候选。
资金可追溯	服务奖金和开发奖金分开计算，比例、基数、状态和人工操作均可查询。
异常可处理	拒单、超时、无候选、通知失败、未入网和分账失败都有明确后续动作。

适用范围

订单来源	本期处理方式
金刚下单端	本期自动派发来源之一；当前允许来源配置包含 CLIENT 和 STORE_QR，城市范围由 ALLOWED_CITY_CODES 控制。
门店或员工开发码	仍在金刚下单端完成下单，二维码只决定开发归因。
历史外部协同订单	不在本期范围内，也不纳入本次交接细节；该类旧链路后续按删除计划处理。

本期不接入投诉模块和日保预充值接口，也不启用站长自动升级、等级分红或地图实时路程计算。

角色和入口

角色	入口	负责事项
客户	金刚下单端、门店开发码、员工开发海报	选产品、填写地址和时间、支付、查看服务进度。
员工	员工端“我的”和服务任务	维护休息日、申请能力和区域、接单履约、查看钱包和开发海报。
站长	员工端“我的队员”	审批直属队员能力和区域、暂停或恢复接单、查看队员档期和经营数据。
运营	云平台“全国标准单”运营中心	维护非资金规则、处理无候选订单、重发通知、重新派发。
财务	云平台“全国标准单”运营中心	维护奖金比例、处理分账和提现、冻结资金、核对退款冲减。
平台管理员	云平台权限和配置	授权、开关、审计、上线与回滚。

主流程

1. 客户进入金刚下单端，选择已上架的平台产品、服务时间和地址。
2. 客户提交订单时，系统固化产品、规格、标准工种和开发归因；订单生成后归因不再变化。
3. 客户支付统一进入金刚科技平台收款商户；平台商户号由云平台配置优先控制，后端环境变量兜底，不从来源门店读取收款商户。支付成功后，系统固化实付金额、原收款商户和奖金配置快照，订单进入待派发。
4. 系统按服务区域、能力、休息日、完整工期和积分轮排选择员工；开发员工满足全部条件时优先本人。
5. 派发后同时生成公众号和短信通知，员工在配置时间内接单或拒绝。
6. 员工接单后按现有流程开始服务、提交记录并完成服务。
7. 服务完成后进入结算等待期，默认 4 小时，客户评价不是结算前提。
8. 员工已完成易宝入网后，服务奖金通过易宝直接分账；未完成入网时冻结等待补齐，不进入可提现余额。保险由服务履约或后续投保接口保障，不作为结算分账前置。
9. 开发奖金当月冻结，下一个自然月 1 日解冻；员工奖金进入员工钱包，门店奖金进入门店钱包。

产品和员工能力

每个可自动派发产品必须配置一个标准工种和有效服务时长。工种或时长缺失时，订单转人工处理，不按产品名称猜测。

员工可以申请多个工种，每个工种单独审批。每个“员工 + 工种”选择一种产品模式：

模式	可承接范围
全部产品	该工种下全部已上架产品，新产品上线后自动纳入。
指定产品	只承接本次审批通过的产品。

员工还要申请明确的城市或区县服务区域。系统不会因为员工属于全国池而自动扩大到省级或全国；当地无合格员工时直接转人工。

休息日和完整工期

员工可以维护每周固定休息日和具体休息日期。已有派发、已接单或履约中订单的日期不能设置为休息日。

每个订单按以下区间占用员工档期：

占用开始 = 预约开始时间
服务结束 = 预约开始时间 + 产品服务时长
占用结束 = 服务结束 + 路程缓冲

路程缓冲默认 60 分钟，可按平台或产品配置。派发前会再次锁定员工并检查冲突；拒绝、超时和服务前取消会释放原档期。

派发顺序

员工候选必须同时满足：

• 平台员工身份有效，接单开关开启。
• 工种和产品能力已审批通过。
• 城市或区县服务区域匹配。
• 当天不休息，完整工期没有冲突。
• 未超过每日上限，也不在冷却期。

易宝入网只影响服务奖金，不影响员工接单。

开发员工优先

员工开发码带来的订单先校验开发员工本人。本人满足全部条件时优先派发，但不推进普通轮排游标；本人拒绝、超时或不符合条件后，订单进入普通轮排，不能再次优先本人。

积分排名轮排

普通派发按“服务区域 + 工种”形成轮排。默认按“积分 + 等待补偿”排序，等待更久的员工会获得补偿分；云平台可切换为仅积分或仅快照排名。游标保证其他合格员工轮到前，同一员工不会连续获得普通派单。运营也可配置“转人工前最大自动尝试”，0 表示不限制，候选耗尽后再转人工。

派发结果和通知

结果	系统处理	运营动作
员工接单	绑定员工并保留档期。	关注后续履约即可。
员工拒绝	释放档期并顺延下一位。	连续拒绝时检查员工状态。
员工超时	释放档期并顺延下一位。	检查通知和响应情况。
全部候选耗尽	订单进入人工处理。	指定合格员工或重新进入轮排。
订单取消	关闭派发和通知，释放档期。	服务开始后取消需人工判断资金。

公众号和短信分别记录发送状态。一个渠道失败不影响另一个渠道，失败任务按 1、5、15 分钟重试，也可在云平台手动重发。

二维码归因和开发奖金

每个二维码只属于一个门店或员工。系统采用最后一次有效扫码，默认有效期 30 天：

扫码顺序	订单归因
先扫门店码，再扫员工码	归员工。
先扫员工码，再扫门店码	归门店。
扫码超过有效期后下单	不产生开发归因。

前端只提交短期归因令牌，不提交门店或员工标识。订单提交时由服务端校验并锁定唯一归因，重复支付回调和任务重跑不会重复生成奖金。

员工和门店开发奖金默认均为订单最终实付金额的 5%，可设置平台值和单产品覆盖值。开发奖金完成服务后生成，当月冻结，下一个自然月 1 日解冻。

钱包和资金规则

员工钱包只显示两类收入：服务奖金和开发奖金。

资金类型	处理方式
服务奖金	按订单实付金额和支付时比例快照计算，等待期后只向已入网员工直接分账；保险不作为结算前置。
未满足分账前置的服务奖金	未入网时冻结等待补齐，系统定时重试；不进入员工可提现余额。
开发奖金	当月冻结，次月解冻；员工主动申请提现。
多人服务奖金	订单级奖金池按实际服务人员分配，比例合计必须为 100%，尾差归主服务员工。

服务奖金比例没有隐式默认值，正式启用前必须由财务明确配置。真实服务奖金分账和员工提现都有独立运行开关，首发保持干跑；连续失败达到 3 次后转人工处理。

开发奖金退款按最终实付金额重新计算。解冻前减少冻结金额，解冻后从可用余额扣减；已提现部分形成待冲减金额，从后续开发奖金抵扣。

员工端功能

员工端“我的”提供以下入口：

• 钱包，查看可提现、冻结、分账中、已到账、累计收入和明细。
• 休息日，按月查看休息日期和已占用订单。
• 可服务产品，申请工种、全部产品或指定产品模式。
• 服务区域，提交城市或区县申请，查看待审批和驳回原因。
• 开发海报，生成绑定平台员工身份的客户下单码。
• 我的队员，站长审批直属队员能力和区域，暂停或恢复接单。
• 站长联系方式，维护向直属队员展示的微信号或二维码。

员工端始终使用员工身份处理服务履约。登录后会派生当前公司，可校验公司访问、设置默认公司，并支持员工账号和门店管理端账号切换。历史门店员工记录仍用于历史订单、合同和审计关联。

云平台运营中心

云平台集中提供配置、能力审批、区域审批、人工单、通知任务、服务奖金、开发奖金、提现、站长资料和订单配置快照。

权限按用途分开：

权限	可执行操作
查看	查询配置、任务、日志和快照。
配置	修改派发、通知、来源和非资金规则。
财务	奖金比例、多人分配、分账重试、提现审核和资金确认。
奖金冻结	只允许冻结或解除冻结，不包含调账、退款和提现审核。

所有写操作都要填写原因和请求键。云平台通过受保护的内部操作通道调用金刚后端，不能直接修改订单或钱包核心数据。

异常处理

场景	判断标准	处理方式
产品无法派发	工种或服务时长缺失。	补齐产品配置后重新进入轮排。
员工不在候选	能力、区域、休息日、档期、上限或开关不满足。	修正员工资料；已有订单不强制改派。
无候选	当前区域没有合格员工。	转人工，不自动扩大服务范围，也不自动退款。
服务奖金冻结	员工尚未完成易宝入网。	引导入网，完成后自动重试。
分账或提现失败	自动尝试达到上限。	财务核对结果后人工处理，不重复发起不确定资金请求。
退款争议	服务已开始或奖金已提现。	财务人工冻结、调账或追偿。

客户口径

客户只需要看到服务安排和下一步动作：

内部情况	对客户说明
正在派发	正在为您安排合适的服务人员。
原员工拒绝或超时	正在重新为您安排服务人员。
已接单	服务人员已确认，会按约定时间服务。
需要人工处理	客服会联系您确认后续安排。

不向客户解释员工池、积分、轮排游标、入网状态或分账失败原因。

上线检查

正式启用前依次完成：

1. 执行兼容迁移，确认新增数据结构和索引完整。
2. 保持全国自动派发、真实分账和真实提现关闭。
3. 初始化平台员工身份、能力、服务区域、接单上限、积分和站长关系。
4. 由财务显式配置服务奖金比例，检查员工入网准备情况。
5. 用干跑任务核对候选、通知、服务奖金、开发奖金、提现和退款冲减。
6. 在微信开发者工具验收员工端全部入口，并完成小程序审核。
7. 小额验证真实分账和提现，再按审批结果开启运行开关。

城市范围以 ALLOWED_CITY_CODES 当前生效配置为准；当前配置为 ["*"] 时，厦门订单也要纳入首批自动派发验收。历史外部协同链路不纳入本次交接验收。

回滚口径

• 关闭全国自动派发后，新订单转人工，已接单和履约中订单继续完成。
• 关闭资金任务后，任务保留当前状态，不删除、不重复发放。
• 迁移只新增表、字段和索引，回滚应用版本时保留归因、账本、派单、通知和操作审计。
• 小程序与后端同步发布时，后端先保持兼容，确认审核窗口后再开启新能力。