金刚下单端全国标准单运营手册

本文供运营、客服、财务和平台管理员使用，说明全国标准单上线准备、日常处理、资金核对和异常兜底。

适用角色和入口

角色	主要入口	负责事项
员工	员工端“我的”、服务任务	能力和区域申请、休息日、接单履约、钱包和开发海报。
站长	员工端“我的队员”	审批直属队员、暂停接单、查看档期和联系方式。
运营	云平台“标准员工 > 运营中心”	规则配置、审批兜底、人工派单和通知重试。
财务	云平台“标准员工 > 运营中心”	奖金比例、多人分配、分账、提现、冻结和退款核对。
平台管理员	云平台权限管理和发布流程	授权、开关、上线和回滚。

上线前准备

当前生产配置中全国标准单总开关已开启，允许来源包含金刚下单端和门店开发码，城市范围为 ["*"]。但真实库中派发 attempt、通知 outbox、结算任务和员工钱包流水仍未形成生产沉淀，正式放量前仍要按以下顺序复核：

1. 确认数据库兼容迁移执行成功，尤其是订单业务模式、标准单派发基础表、资金基础表和支付流水原收款商户字段。
2. 完成平台员工身份归并，历史门店员工记录保留不删。
3. 审批员工工种、产品模式和服务区域。
4. 检查员工接单开关、每日上限、积分和直属站长。
5. 检查产品标准工种、有效规格和服务时长。
6. 由财务明确配置金刚科技平台收款商户号和服务奖金比例；平台收款商户号只能配置为平台级，不按产品覆盖。
7. 至少完成 1 名员工的服务能力审批、服务区域启用和派发池启用。
8. 核对下单端生产环境已配置金刚科技平台收款商户，客户支付不再进入来源门店商户。
9. 核对云平台允许来源包含金刚下单端和门店开发码；门店开发码只影响来源归因和开发奖金，不影响平台统一收款。
10. 核对云平台“平台自然流量来源门店”配置；未扫门店码或员工海报的订单只按该配置做来源归因，不影响平台统一收款。
11. 核对员工易宝入网和通知可达性；保险仅按服务履约或后续投保接口口径处理，不作为结算前置。
12. 先用干跑任务核对派发、奖金、提现和退款结果。
13. 完成员工端微信小程序验收和审核。
14. 小额验证真实支付、原路退款和分账后，再按审批结果开启运行开关。

金刚下单端本期按全国标准单员工池推进，城市范围以 ALLOWED_CITY_CODES 当前生效配置为准；配置为 ["*"] 时厦门也进入候选。历史外部协同链路不随本次开关放量，也不纳入本次交接细节。

日常检查

检查项	正常标准	异常动作
待派发订单	已支付订单按时进入派发。	查来源、产品工种、服务时长、地址和总开关。
员工候选	能力已审批启用、区域已启用、派发池已启用，且休息日和档期均符合。	先补审批和派发池，再修正资料后重新进入轮排。
员工确认	员工在配置时间内接单或拒绝。	超时后确认是否顺延下一位。
通知任务	公众号和短信分别有结果。	单渠道失败时手动重试，不重复派单。
服务奖金	等待期后进入分账；未入网时冻结等待入网，保险不作为结算前置。	未入网先引导入网；分账失败达到上限后交财务。服务时保险由后续投保/校验链路处理。
开发奖金	完成服务后冻结，次月按时解冻。	查归因、比例快照、退款和人工冻结。
员工提现	一名员工只有一笔处理中。	失败或驳回后确认金额已解冻。

无候选订单

订单进入人工处理后不会自动扩大到其他城市或省份，也不会自动退款。

1. 检查产品工种和服务时长是否完整。
2. 检查订单地址能否识别到城市或区县。
3. 检查当地员工能力、服务区域、休息日、完整工期和接单上限。
4. 有合格员工时可人工指定；没有时补齐员工资料后重新进入轮排。
5. 仍无法安排时，由客服和客户确认改期或取消退款。

人工指定员工也必须满足能力、区域和工期条件，不能绕过安全校验。

拒绝和超时

员工拒绝或确认超时后，系统释放原档期并顺延下一位。开发员工优先订单在本人拒绝或超时后进入普通轮排，本单不能再次优先本人。

如没有顺延：

• 查看当前派发记录是否已结束。
• 查看原员工档期是否已释放。
• 查看是否还有真实合格候选。
• 候选耗尽时按无候选订单处理。

通知失败

公众号和短信互不依赖。公众号未绑定不影响短信，短信失败也不改变公众号结果。

手动重发前确认订单仍在等待员工，不要为已接单、已取消或已转派订单重复发送。手动重发不自动延长员工确认时间；如需延长，应单独操作并填写原因。

服务奖金

服务完成后默认等待 4 小时。等待期内如有争议，运营或财务可暂停自动推进。

状态	说明	处理
等待结算	服务已完成，仍在等待期。	核对订单状态，正常等待。
等待入网	员工尚未完成易宝入网。	引导入网，完成后系统重试。
历史保险冻结	历史任务遗留状态，新标准单不会因保险缺失冻结。	重新尝试后按当前规则继续处理；如仍冻结，交技术核对任务状态。
待处理	已满足分账条件。	干跑核对后由任务处理。
处理中	易宝已受理，尚未确认最终结果。	等待回调或对账，不重复提交。
已成功	易宝确认分账成功。	钱包显示已到账。
人工确认	自动尝试达到上限或结果不确定。	财务按支付渠道结果核对。

“已受理”不等于“已到账”。结果不确定时不允许再次创建新的资金请求。

支付收款和原路退款

金刚下单端服务订单统一由金刚科技平台商户收款。门店码、员工海报和来源门店只记录归因、客户关系和后续收益口径，不决定实际收款商户。

下单端服务订单不使用余额支付作为订单支付入口；客户需要支付服务费时统一走易宝平台收款通道。

支付成功后，系统会在支付流水中记录本次原收款商户。取消订单或退款时，财务和客服按支付流水发起原路退款，不按当前门店配置重新选择商户。

检查项	正常标准	异常动作
支付流水	有易宝交易号、实付金额和原收款商户。	缺少原收款商户时先暂停退款，交技术核查迁移和回调记录。
退款路径	使用原支付流水对应商户原路退款。	不要改用来源门店商户补退，避免资金错路；缺原收款商户的历史流水转人工核对。
退款处理中	易宝已受理但未返回最终成功。	客户端提示退款处理中并刷新订单，客服等待回调或对账，不重复提交。
回调处理	支付或退款回调失败时返回失败，等待易宝重试。	不要人工把失败回调标记为成功，先查订单和支付流水是否完整。

开发奖金和退款

员工和门店开发奖金默认按最终实付金额的 5% 计算，单产品覆盖配置优先。订单完成后奖金冻结到下一个自然月 1 日。

退款时点	处理方式
奖金解冻前	减少冻结金额。
已解冻未提现	从可用余额扣减。
提现处理中	调整或取消提现后扣减。
已提现	形成待冲减金额，从后续开发奖金抵扣。

服务开始后的取消或退款不自动追回服务奖金，由财务人工判断。

人工冻结

奖金冻结必须填写原因，并使用独立权限：

• 财务和平台管理员可冻结或解冻。
• 运营只有获得“奖金冻结”专项权限后才能操作。
• 专项权限不包含调账、退款和提现审核。
• 冻结前后金额、操作人、时间和关联订单均保留记录。

员工提现

员工只能提取已解冻开发奖金，并且必须完成易宝入网。最低金额默认 1 元，一名员工只能有一笔提现处理中。

审核通过后，真实提现仍由资金任务处理。真实资金开关未开启时，任务只返回预检结果；不得为了“跑通页面”提前打开真实开关。

客服口径

场景	对客户说明
正在匹配	正在为您安排合适的服务人员。
需要重排	正在重新为您安排服务人员。
已确认	服务人员已确认，会按约定时间服务。
当前无法自动安排	客服会联系您确认改期或其他处理方式。

不要向客户解释员工池、积分、轮排、入网、钱包或分账状态。

回滚和停用

• 关闭全国自动派发后，新订单转人工，已接单订单继续履约。
• 停止通知任务后，未发送记录保留，可恢复后继续处理。
• 关闭服务奖金、开发奖金和提现任务后，资金状态保留，不删除、不重建。
• 配置回滚只影响新支付订单，已有订单继续使用支付时快照。
• 应用回退时保留新增数据结构和全部审计记录。