标准单业务全流程

本页供产品、运营、客服和技术培训使用，说明全国标准单从客户下单、支付、员工抢单或站长派单、履约到结算的当前流程。

一、全流程总览

客户选择产品、地址和预约时间
  -> 创建订单并完成平台支付
  -> 系统固化产品、实付金额、服务奖金和开发归因快照
  -> 订单幂等发布到门店端家政广场
  -> 合格标准员工主动抢单，或站长按负责区域和工种派单
  -> 员工在员工端确认、履约并完成服务
  -> 系统分别处理服务奖金冻结到账、开发奖金和开发奖金退款冲减

门店负责人可以查看标准单，但不能抢单或派单。只有匹配的已上架标准员工可以主动抢单，站长可以按负责区域和工种派单。

二、适用订单

订单来源	当前处理方式
金刚下单端自然标准单	支付成功后进入门店端家政广场。
员工客户开发海报标准单	进入同一广场，保留具体开发员工归因和 5% 开发奖金，不再优先派给开发员工本人。
历史门店开发码标准单	仅兼容历史已分享二维码和历史订单，新入口不再生成门店归因。
安心支付订单	继续按安心支付广场、核销和钱包规则处理，不能与标准单结算混用。

标准单使用业务模式 PLATFORM_STANDARD_SOURCE。历史普通订单不能只因产品名称相似就进入本流程。

三、系统职责

系统或角色	主要职责
金刚下单端	客户选产品、填地址和时间、支付、查看进度、取消退款。
金刚到家门店管理端	负责人查看家政广场和订单进展；标准单操作只读。
金刚到家员工端	标准员工查看匹配订单并抢单；站长查看辖区订单并派单；员工继续完成履约和收入查询。
金刚到家后端	入广场幂等、资格匹配、并发抢派、站长辖区权限、员工绑定、状态推进和结算任务。
云平台	规则配置、运营查询、异常处理和资金核对。

四、支付后进入家政广场

支付成功后，系统会：

1. 校验支付结果和原收款商户。
2. 固化实付金额、服务奖金比例和开发归因快照。
3. 识别订单来源和标准工种。
4. 为同一订单生成一条有效家政广场记录。
5. 将订单保持在待派发状态，等待合格员工抢单或站长派单。

已存在家政广场记录的订单不会重复发布。已有有效员工通知或已接单历史派发记录的订单继续原流程，不再同时进入广场争抢。

五、员工抢单与站长派单

角色	权限
公司负责人、门店负责人	可以查看门店管理端家政广场，不能抢标准单或派标准单员工。
门店店员	按页面权限查看，不能抢标准单或派标准单员工。
已上架标准员工	可以查看并抢本人满足工种、区域、档期和资格的订单。
站长	可以查看负责区域和工种内的订单，并派给满足资格的员工；不能代替员工抢单。

多人同时抢单或站长同时派同一订单时，只有第一笔有效操作成功。抢派不创建第二张订单，也不修改支付和开发归因。

六、资格校验

员工抢单和站长派单使用同一套资格校验。标准单直接绑定员工原有账号，不为同一员工复制第二个账号。

派发前应核对：

• 员工已上架且账号有效；
• 员工具备对应工种或产品能力；
• 服务区域、休息日和档期适合本订单；
• 派发金额大于零且不超过广场可承接金额。

员工拒绝后，订单按当前标准单规则重新开放给合格员工或由站长重新派单。

七、员工履约

20 派单待确认
  -> 40 已派单
  -> 50 执行中
  -> 60 开始服务
  -> 80 已完成

员工只处理已派给本人的订单。已有履约过程、服务凭证、保险保障和完成规则继续沿用现有标准单状态机。

八、金额和归因

家政广场可承接金额优先使用订单预设佣金；没有预设时，按订单净实付金额乘支付时服务奖金比例快照计算。

员工客户开发海报只决定开发归因：

• 不决定谁有抢单权；
• 不决定店长必须派给谁；
• 不改变平台统一收款；
• 不因进入家政广场丢失开发奖金。

标准单完成后走标准单服务奖金结算，不重复生成普通共享订单佣金流水。

九、异常处理

现象	处理方式
支付后未进入广场	核对支付状态、业务模式、来源、工种和已有广场记录，再执行入广场补偿任务预演。
门店负责人提示无权抢单	正常权限；门店负责人只能查看标准单。
提示订单已被抢	刷新列表并查看当前承接门店，不重复提交。
员工看不到广场订单	核对上架状态、工种、服务区域、休息日和档期。
站长无法选择员工	核对站长负责区域和工种，以及候选员工真实资格。
员工拒绝	订单重新开放匹配，或由站长重新派单。
到服务时间仍无人抢单	广场记录过期，转运营人工处理。
服务完成但奖金未到余额	核对订单完成时间、该订单的冻结截止时间、钱包冻结余额和结算任务状态。

十、验收标准

• 自然标准单、员工客户开发海报标准单和历史兼容门店码标准单支付后均进入门店端家政广场。
• 同一订单不会生成重复广场记录或重复订单。
• 门店负责人能看到标准单，但不能抢单或派单。
• 已上架标准员工可抢符合本人工种、区域、档期和资格的订单。
• 站长只能按负责区域和工种查看并派给合格员工。
• 员工开发归因和开发奖金快照保持不变。
• 标准单完成后只走标准单奖金结算，不重复走共享订单佣金。

延伸阅读

• 全国标准单家政广场承接规则
• 金刚下单端全国标准单闭环
• 人员鉴定与家政广场
• 全国标准单运营手册