全国标准单员工池派发规则

本文说明金刚下单端已支付标准单进入员工池后的候选、轮排、接单、拒绝、超时和人工处理规则。

适用范围

订单类型	当前口径
金刚下单端标准单	本期自动派发来源之一；当前允许来源配置包含 CLIENT 和 STORE_QR，城市范围由 ALLOWED_CITY_CODES 控制。
门店或员工开发码订单	仍属于金刚下单端标准单，开发码只影响归因和优先本人规则。
历史外部协同订单	不在本期改造范围，也不纳入本次交接细节；后续按删除计划处理。

金刚下单端订单使用平台员工池，不使用外部订单队长门店池，也不使用员工入驻自动分配师傅的固定师傅池。

进入派发的条件

订单必须已经支付，来源、产品工种、服务时长、地址和服务时间完整，且没有被取消、全额退款或人工暂停。

当前生产配置快照为：全国标准单总开关已开启，允许来源为金刚下单端和门店开发码，城市范围为 ["*"]。代码中存在厦门城市判断函数，但当前派发主流程没有内置“厦门排除”分支；如需排除厦门，应通过城市范围配置或补充规则实现，不能只改文档口径。

员工必须同时满足：

条件	判断标准
身份和开关	平台员工身份有效，允许接单。
工种和产品	工种审批通过，全部产品或指定产品能力命中。
服务区域	明确获批的城市或区县命中订单地址。
休息日	不在每周固定休息日或具体休息日期。
完整工期	预约开始、产品服务时长和默认 60 分钟缓冲均不与已有订单冲突。
派发限制	未超过每日上限，不在冷却期，本订单未拒绝或超时过。

易宝入网不影响员工进入候选，只影响服务完成后的服务奖金分账。

服务区域边界

派发只匹配员工明确申请并审批通过的城市或区县。当地没有合格员工时，订单直接转人工，不自动扩大到省级或全国候选。

“全国员工池”表示员工身份和履约流程由平台统一管理，不表示每名员工都能跨城市接单。

开发员工优先

员工开发码带来的订单先检查开发员工本人：

1. 本人满足全部候选条件时优先派发。
2. 优先本人不推进普通轮排游标。
3. 本人拒绝或超时后释放档期，进入普通轮排。
4. 本人不满足条件时不阻塞订单，直接进入普通轮排。
5. 本人已拒绝或超时后，本订单不能再次优先本人。

积分排名轮排

普通轮排以“服务区域 + 工种”为维度。每轮按当前积分确定基础顺序，积分相同时先看等待时间，再用稳定员工编号排序。

游标记录上一次普通派发位置。下一单从后续合格员工继续，其他合格员工轮到前，同一员工不能重复获得普通派单。员工临时休息、档期冲突或暂停时跳过，但不会改变其他人的基础顺序。

并发档期

派发员工前，系统会在同一事务内锁定员工并重新检查完整工期。有效档期记录保存预约开始、服务结束、缓冲结束和订单号。

场景	档期处理
员工接单	保留档期直到服务完成。
员工拒绝	立即释放本次档期。
确认超时	释放档期后顺延下一人。
服务前取消	关闭派发并释放档期。
服务开始后取消	保留审计，转人工判断。

通知与确认

派发后同时生成公众号和短信通知。两个渠道分别记录成功、失败和重试，不因一个渠道失败而停止另一个渠道。

员工默认有 15 分钟确认时间。通知重试不会自动延长确认时间；运营如需延长，必须在云平台单独操作并填写原因。

状态流转

状态	含义	下一步
已通知待确认	已通知员工，等待接单。	员工接单、拒绝或超时。
已接单	员工确认承接。	进入服务准备和履约。
已拒绝	当前员工拒绝。	释放档期并顺延。
已超时	当前员工未按时确认。	释放档期并顺延。
待人工处理	候选耗尽或数据不完整。	运营指定员工或重新进入轮排。
已关闭	订单取消或派发关闭。	不再自动派发。
已完成	订单履约完成。	进入奖金等待和结算。

人工处理

候选耗尽后，订单不会自动扩大范围，也不会自动退款。运营可在云平台执行：

• 指定仍符合能力、区域和工期条件的员工。
• 补齐数据后重新进入轮排。
• 延长当前员工确认时间。
• 暂停自动推进。
• 重发公众号或短信通知。

所有写操作都要填写原因和唯一请求键，重复操作不会产生重复派发。

运营排查

问题	检查顺序
订单没有进入派发	支付状态、来源、全国开关、产品工种、服务时长、地址和订单状态。
某员工没有进入候选	平台身份、接单开关、能力审批、服务区域、休息日、完整工期、每日上限和冷却期。
拒绝后没有顺延	当前派发记录、档期释放结果、剩余候选和人工处理状态。
员工没有收到消息	分别检查公众号绑定、短信号码和两个通知任务状态。
同一员工连续收到普通单	检查轮排游标和当时其他员工是否真实合格。

客户口径

内部状态	对客户说明
正在派发	正在为您安排合适的服务人员。
员工确认中	服务人员正在确认任务。
已接单	服务人员已确认，会按约定时间服务。
拒绝或超时顺延	正在重新为您安排服务人员。
待人工处理	客服会联系您确认后续安排。

客户说明不出现员工池、积分、游标、候选耗尽或内部失败原因。

上线检查

• 全国自动派发总开关按当前生效配置控制；即使开关已开启，放量前仍要先执行只读候选预检。
• 平台员工身份、能力、区域、积分和站长关系已经初始化。
• 产品工种和服务时长完整。
• 通知渠道已经完成测试消息验证。
• 拒绝、超时、候选耗尽和服务前取消均能正确释放档期。
• 城市范围以 ALLOWED_CITY_CODES 当前生效配置为准；配置为 ["*"] 时，厦门也应纳入自动候选、通知、拒单顺延和结算验收。历史外部协同链路不纳入本次交接验收。