门店端业务全流程

本页供新技术、产品、运营和客服培训使用，完整说明金刚到家门店端从入驻、日常经营、员工管理、订单派发、合同履约到财务结算的完整业务闭环。

门店端是金刚到家提供给家政公司/门店管理人员的小程序，用于管理员工、处理订单、服务客户、签署合同、购买保险和资金结算。门店端以公司（company）和门店（store）为管理单元，支持公司负责人、门店管理员、合同维护员等多种角色。

一、门店端整体架构

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                    金刚到家门店端                      │
│                                                       │
│  Tab: 首页 │ 服务人员 │ 数据 │ 到店（三嫂业务）         │
│                                                       │
│  核心业务模块：                                        │
│  ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐       │
│  │ 订单派发  │ 员工管理  │ 合同管理  │ 财务管理  │       │
│  │ 标准单    │ 简历管理  │ 三嫂业务  │ 余额提现  │       │
│  │ 预约创建  │ AI录入   │ 电子签章  │ 易宝入网  │       │
│  │ 派工管理  │ 队员管理  │ 保险购买  │ 积分兑换  │       │
│  └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘       │
│  ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐       │
│  │ 线索增长  │ 客户管理  │ 保险管理  │ 系统设置  │       │
│  │ 需求广场  │ 客户搜索  │ 保险批改  │ 门店管理  │       │
│  │ 开发单    │ 服务记录  │ 理赔报险  │ 印章管理  │       │
│  │ 渠道码    │ 客户设置  │ 退保材料  │ 子账号    │       │
│  └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘       │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

二、门店生命周期

2.1 入驻开通

门店提交入驻资料
  ├── 公司信息（营业执照、公司名称）
  ├── 负责人手机号 + 短信/微信验证
  ├── 服务地址
  └── 同意平台协议
        ↓
  系统自动审核（一个数据库事务）
  ├── 创建公司记录（company）
  ├── 创建门店记录（store）
  ├── 创建门店资料（store_info）
  ├── 创建门店钱包（store_wallet，ACTIVE状态）
  ├── 预置默认支付方式（余额/现金启用，其他需配置后开启）
  ├── 创建软件版本试用关系
  └── 创建公司负责人账号（company_admin角色）
        ↓
  入驻成功 → 负责人可登录门店端
  入驻失败 → 保留申请记录，转人工补偿

详见 门店端自动入驻与首登可用性

2.2 日常经营闭环

┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│                   门店日常经营闭环                       │
│                                                        │
│  ① 招工 ──→ ② 管理员工 ──→ ③ 接单/派单 ──→ ④ 服务履约  │
│     ↑                                          │       │
│     └──────── ⑤ 结算提现 ←── ⑥ 财务对账 ←──────┘       │
│                                                        │
│  辅助环节：线索获取、合同签署、保险购买、客户维护          │
└──────────────────────────────────────────────────────┘

三、员工管理（服务人员）

门店端最重要的日常工作是管理服务人员（阿姨/师傅）。员工管理覆盖从招聘录入到离职的全生命周期。

3.1 员工录入方式

方式	页面	说明
手动录入	pages-staff/resume-add	填写基本信息、证件、技能、工作经历等
AI 录入	pages-aunt-resume/ai-import	上传简历图片，AI自动识别填充
阿姨入驻海报	pages-staff/aunt-poster	生成海报，阿姨扫码自助入驻
员工同步	pages-staff/sync-aunt	跨门店同步已有阿姨信息
在线培训招募	pages-home/train-online	通过在线培训转化潜在员工
智能推荐	pages-staff/ai-aunt-chat	AI对话式筛选匹配阿姨

新建三嫂档案时，手机号可通过微信小程序一键授权获取，也可由门店或阿姨手动输入，保存时不要求短信验证码。

手机号在当前门店的标准员工和三嫂人员范围内查重，同一门店不能用同一手机号重复建档。其他门店可使用相同手机号建立本店归属档案，各门店人员可见范围继续按门店归属和已购买的共享权益控制。

简历录入建档时仅强制填写姓名、手机号、身份证号、生日、性别、现居地址、服务类型和服务技能。身高、体重、民族、学历、婚姻状况、籍贯、身份证照片和头像为补充资料，可先建档后继续完善。编辑已有档案或在合同详情更正手机号时同样不要求短信验证码，但仍会校验当前门店内手机号不能重复。

标准员工入驻时需分别提交常驻位置和可服务区域。常驻位置用于确定人员日常出发城市，可服务区域可选择多个城市或区县；系统保存时会生成常驻城市快照，云平台分别展示两类信息，不使用服务区域覆盖明确的常驻位置。

3.2 员工档案管理

员工基本信息（姓名、手机号、身份证、年龄、性别）
  ├── 简历管理（pages-aunt-resume/）
  │   ├── 基本信息 → 求职意向 → 证件 → 自我介绍
  │   ├── 工作经历 → 技能 → 家庭信息 → 照片管理
  │   └── 简历预览 → 分享封面设置
  ├── 平台档案（pages-aunt-resume/platform-detail）
  │   └── 平台标准人员统一简历查看
  ├── 信用查询（pages-staff/credit-check）
  │   └── 吉正信用背调
  └── 老师跟进评价（pages-staff/add-follow-evaluation）
      └── 添加面试跟进记录和评价

3.3 标准员工能力与区域管理

云平台“服务人员”列表中的档案均属于员工账号基础库。是否具备全国标准单派发资格，不再按所属门店判断，而是以员工是否已经绑定有效工种、产品能力、服务区域及当前上下架状态为准。扫码招工时优先复用同手机号的已有服务人员账号，并同步以下标准单能力：

功能	页面	说明
可服务产品	pages-staff/capability/index	员工能承接的标准工种和产品（保洁/搬家/维修）
休息日	pages-staff/availability/index	设置员工不接单的具体日期
服务区域	扫码资料直接绑定；扫码员工可自行修改	员工可服务的城市/区县范围，保存后立即同步派单
员工钱包	pages-staff/wallet/index	员工收入、提现
站长微信	pages-staff/station-contact/index	站长对队员展示联系方式
我的队员	pages-staff/apprentice/index	站长查看负责区域员工、修改保洁/搬家/维修工种

3.4 员工生命周期

录入简历 ──→ 审核通过 ──→ 可接单
                │
                ├── 加入标准员工池（申请工种+区域 → 站长/云平台审批）
                │     └── 获得平台派单资格
                │
                ├── 购买保险（日保/月保/年保）
                │
                ├── 正常服务 → 收入结算到员工钱包
                │
                └── 离职/冻结 → 从候选池移除

四、订单与开发归因

门店只负责全国标准单员工招募，不承接和派发标准单。客户支付后订单进入员工端家政广场，由辖区站长按区域派单或由匹配员工自行抢单；开发归因和开发奖金独立保留。

4.1 标准单（pages/dispatch/index）

标准单是由金刚下单端（客户小程序）产生的平台订单。客户支付后自动进入员工端家政广场，由辖区站长派单或匹配员工抢单。

客户通过员工客户开发海报扫码 → 进入下单端
        ↓
客户下单支付
        ↓
系统记录归因（attribution_token），绑定到海报所属员工
        ↓
辖区站长按省份和工种派单，或匹配员工自行抢单
        ↓
员工接单 → 服务 → 完成 → 结算
        ↓
开发员工获得 5% 开发奖金，进入员工钱包

门店端查看标准单：

门店端首页可打开当前登录人的“客户开发海报”；员工端“我的”也展示同一张个人海报。同一门店多人各自使用自己的海报，开发奖金只进入被归因员工的钱包。门店不能在家政广场承接全国标准单，也不能为标准单选择员工。

门店端功能	说明
客户开发海报	查看和分享当前登录人的员工专属下单码
标准人员招募	生成招工海报并查看本店扫码人员
标准单承接	不在门店端操作，由辖区站长和匹配员工在员工端处理
订单详情	查看订单信息、派发记录、服务状态
开发奖金	服务完成后按配置冻结，默认 2 小时；冻结期后进入开发员工钱包

取消与退款规则：

客户在金刚下单端完成在线支付后，如因客户不需要服务、运营确认取消或其他正常原因关闭订单，后台取消必须先处理原路退款。退款成功后订单进入已取消，并同步释放派单和服务占用；退款处理中时订单暂不立即关闭，待支付渠道回调成功后自动取消；退款失败时订单保持原状态，运营先处理失败原因后再重试。

未支付订单取消时只关闭订单和待支付记录，不产生退款。非在线支付或缺少原支付信息的订单不自动原路退款，需财务人工核对后处理。

4.2 订单状态流转

10 待支付 ──→ 20 派单待确认 ──→ 40 已派单 ──→ 50 执行中
                                            ──→ 60 开始服务
                                            ──→ 80 已完成
                                            ──→ 90 已取消

4.3 开发归因流程

员工在门店端或员工端打开本人的客户开发海报
        ↓
客户扫码 → 进入金刚下单端
        ↓
系统记录归因令牌（attribution_token）→ 绑定海报所属员工 staff_id
        ↓
客户下单支付 → 订单标记归因来源
        ↓
服务完成 → 开发奖金进入冻结期（默认2小时，可由云平台配置）
        ↓
冻结期满 → 开发奖金进入归因员工钱包，可按最低提现金额申请提现

新开发归因依赖员工客户开发海报扫码。客户直接搜索进入小程序不会产生员工开发奖金。历史门店码仅保留兼容，不在新入口继续生成或分享。

五、合同管理（三嫂业务 / 到店）

"三嫂业务"（月嫂、育儿嫂、保姆）是门店端的重要业务线，涉及长期服务合同、电子签章和保险。

5.1 三嫂业务入口

Tab	页面	说明
到店 Tab	pages/sister-business/index	三嫂业务主页，展示线索、合同、客户概览

5.2 合同管理流程

获取客户线索
  ├── 新建线索（pages-sister-business/create-lead）
  └── 客户列表（pages-sister-business/customer-list）
        ↓
创建合同
  ├── 新建合同（pages-sister-business/create-contract）
  │   ├── 选择客户 → 选择服务人员 → 确定服务内容
  │   ├── 确定价格和支付方式 → 生成合同
  │   └── 选择合同模板（pages-sister-business/contract-templates/）
  ├── 电子签章
  │   ├── 合同签署（contract-sign）→ 门店端 + 客户端电子签名
  │   └── 补充协议签署（contract-supply-sign）
  └── 补签条款（pages-sister-business/contract-supply-edit）
        ↓
合同履约中
  ├── 合同详情（detail）→ 查看合同状态、支付记录、服务日志
  ├── 合同换人（contract-change-person）→ 更换服务阿姨
  ├── 家务清单（housework-list）→ 记录日常家务工作
  └── 购买保险（insurance-purchase）→ 为合同购买家政险
        ↓
合同完结 → 评价 → 归档

5.3 电子合同签署

功能	说明
合同模板	使用预设模板或自定义合同内容
电子签名	门店端签名 + 发送给客户签名
补充协议	服务过程中增减条款，双方签署补充协议
印章管理	pages-set/seal-management 管理门店电子印章

合同模板由公司配置决定。加盟公司使用加盟商合同，仅购买软件的公司使用软件授权商合同；未配置的公司按加盟商处理。系统在创建合同时保存模板类型，后续即使公司调整配置，历史合同的签署、预览和导出仍保持创建时的版本。门店不能在创建合同页面自行切换模板。

六、财务管理

6.1 资金账户体系

公司账户（company）
  └── 门店钱包（store_wallet）
        ├── 余额：可提现金额
        ├── 冻结金额：处理中或冻结资金
        ├── 累计收入：历史总收入
        └── 支付方式
              ├── 余额支付（默认启用）
              ├── 微信支付（需配置商户号）
              ├── 支付宝（需配置商户号）
              └── 银联支付（需配置商户号）

6.2 资金操作

功能	页面	说明
余额管理	pages-capital-flow/balance-manage	查看余额、收支明细
对公充值	pages-capital-flow/toUp-Public	企业对公账户充值
余额充值	pages-dispatch/recharge	线上充值（微信/支付宝）
提现	pages-capital-flow/withdrawal	提现到银行卡
提现账户管理	pages-capital-flow/withdrawal-accounts	管理提现银行卡
提现历史	pages-capital-flow/withdrawal-list	查看提现记录和状态

6.3 易宝入网

门店需要接入易宝支付才能收款和分账。

门店入网申请（pages-capital-flow/store-innet）
  ├── 填写企业/个体户资质信息
  ├── 上传营业执照、法人身份证等
  └── 提交审核
        ↓
入网进度查询（pages-capital-flow/innet-status）
  ├── 审核中 → 补充材料 → 审核通过
  └── 审核通过后可使用台牌收款码
        ↓
台牌收款码（pages-capital-flow/plate-qrcode）
  └── 生成门店专属收款二维码

6.4 积分商城

功能	页面	说明
积分兑换	pages-capital-flow/coins-mall/index	用门店积分兑换商品
兑换订单	pages-capital-flow/coins-mall/orders	查看兑换记录

七、线索与增长

7.1 需求广场（家政人广场）

pages-home/demand-square — 查看平台推送给门店的服务需求线索：

• 到家线索：客户需要上门服务的线索
• 到店线索：三嫂业务的客户线索
• 门店可查看线索详情并跟进转化

7.2 线索获取渠道

渠道	说明
需求广场	平台分配的客户线索
客户开发海报	员工个人推广海报，客户扫码进入并绑定该员工归因
开发单	通过员工海报产生的订单，记录具体开发员工归因
星选线索	平台精选优质线索
学员线索	培训转化的潜在员工线索

7.3 开发归因

客户扫员工客户开发海报 → 进入下单端
        ↓
系统记录归因令牌（attribution_token）
        ↓
客户下单支付 → 订单归因到对应员工
        ↓
服务完成 → 开发奖金结算

八、保险管理

8.1 保险购买

险种	页面	说明
员工保险	pages-staff/insurance-purchase	为员工购买意外险/家政险
日保	pages-dispatch/daily-insurance	按天购买，用于单次服务
合同保险	pages-sister-business/insurance-purchase	为三嫂合同购买保险

8.2 保险管理

功能	页面	说明
保单批改	pages-home/insurance/endorsement	修改保单的被保人信息（阿姨更换时）
保险理赔	pages-insurance/insurance-claims	查看理赔记录
保险报险	pages-insurance/report-claim	发起保险理赔申请
退保材料	pages-insurance/surrender-materials	退保所需材料上传

九、客户管理

功能	页面	说明
客户列表	pages-client/client/index	查看门店所有客户
客户搜索	pages-client/client/search	按姓名、手机号搜索客户
客户详情	pages-dispatch/client-detail	查看客户信息、订单历史、服务记录
客户设置	pages-client/client/setting	客户标签、分类管理
商家备注	pages-dispatch/merchant-note	对客户的内部备注

十、系统设置

功能	页面	说明
门店管理	pages-set/storeManagement/storeList	管理旗下门店（多门店公司）
门店详情	pages-set/storeManagement/storeInfo	编辑门店信息、资质
产品价格表	pages-set/serviceProjects/store-manage	查看门店可售产品及价格
员工管理	pages-set/staffManagement/index	管理员视角的员工列表
印章管理	pages-set/seal-management/index	管理门店电子公章
修改密码	pages-set/editPassword	修改登录密码
系统续费	pages-set/systemRenewal/systemList	软件版本续费

十一、角色与权限

角色	权限范围
公司负责人	全部功能，包括公司级配置、子账号管理、门店切换
门店管理员	当前门店的员工、订单、客户管理
合同维护员	仅限查看服务人员和历史保单，不可操作资金
站长（标准员工池）	管理直属队员、审批能力/区域申请、查看队员收入
普通店员	基本的订单查看和派工操作

十二、门店端与其他端的协作

┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┐
│  金刚下单端   │    │  金刚门店端   │    │   云平台      │
│  (clientui)  │    │  (storeui)   │    │  (yunui)     │
│              │    │              │    │              │
│ 客户下单支付  │    │ 门店码获客    │←──→│ 配置派单规则  │
│              │    │ 开发归因跟踪  │    │ 管理员工池    │
│              │    │ 管理员工     │    │ 审批能力区域  │
│              │    │ 合同签署     │    │ 派发履约兜底  │
└──────┬───────┘    └──────────────┘    └──────┬───────┘
       │                                       │
       │         家政广场抢单并派员工              │
       └──────────────┬────────────────────────┘
                      ↓
              ┌──────────────┐
              │  金刚员工端   │
              │  (app)       │
              │              │
              │ 接单/拒绝    │
              │ 开工/完工    │
              │ 查看收入     │
              └──────────────┘

十三、门店端技术入口速查

业务域	前端分包	后端服务
首页和设置	pages-home/, pages-set/	common_controller, auth_controller
订单派发	pages-dispatch/	order_controller, standard_staff_dispatch_service
员工管理	pages-staff/, pages-aunt-resume/	staff_controller, product_controller
合同管理	pages-agreement/, pages-sister-business/	contract_controller, contract_supply_controller
财务管理	pages-capital-flow/	payment_controller, store_payment_controller
保险管理	pages-insurance/, pages-home/insurance/	insurance_controller
客户管理	pages-client/	customer_controller
线索增长	pages-home/, pages-home-sub/	demand_square_controller, lead_*
系统设置	pages-set/	store_controller, seal_controller

更详细的技术模块参见 门店端完整模块