金刚系统客户常见问题

本页只写客户可以理解的说明，不暴露内部系统名、派单规则、队伍池、积分游标等内部细节。

标准服务下单和安排流程另见 标准服务订单说明。

服务人员是怎么安排的？

客户提交服务需求后，系统会根据服务城市、服务类型和可服务人员情况进行安排。确认后，客户会看到服务进度或收到客服通知。

为什么有时候需要重新安排？

可能是原服务人员时间冲突、距离不合适、临时无法服务，系统或客服会重新安排合适人员。

为什么服务状态没有立刻变化？

服务状态需要服务人员确认或提交记录后更新。如果短时间内没有变化，客服可以协助查询。

下单后价格会变化吗？

客户提交订单时页面展示的服务价格，会作为该订单的价格依据。订单生成后，即使后续服务价格调整，也不会自动影响已经提交的订单。

扫不同服务二维码会影响价格吗？

不会。二维码用于记录客户从哪个服务入口进入，订单价格仍按产品、服务地址和下单时的有效价格确定。

为什么有时看不到服务产品？

门店展示的服务产品由平台统一维护。若当前门店暂未上架对应服务，页面会显示暂无产品。客户可以稍后再进入，或联系客服确认当前门店可提供的服务。

哪些情况会联系客户确认？

情况	说明
地址不完整	需要确认服务地址或门牌信息。
服务类型不明确	需要确认具体服务内容。
时间无法满足	需要协商新的服务时间。
当前区域暂不可服务	客服会说明可选处理方式。

客服口径

对客户说明时，优先使用“正在安排”“已确认”“正在重新安排”“客服会协助处理”等表达，不使用“派单失败”“无候选”“队伍池为空”等内部词。