标准服务订单说明

本页说明客户下单后的服务安排、价格和异常处理。

保洁预约时间

保洁服务最早可预约明天。下单时仅可选择以下服务窗口：

窗口	时间
上午	08:00-12:00
下午	14:00-18:00

订单详情会显示完整预约窗口。搬家及其他服务继续按照原有预约时间规则执行。

下单后会怎样安排服务？

客户完成支付后，系统会根据服务地址、服务类型、预约时间和服务人员的可服务情况进行安排。服务人员确认后，客户可以看到最新服务进度。

扫员工客户开发海报会怎样？

客户扫码后仍进入同一套标准下单和服务流程。二维码用于记录邀请客户的服务人员，不改变客户价格，也不影响平台按服务条件安排合适人员。客户之后扫描另一名服务人员的海报时，后续新订单按最后一次扫码记录；已经生成的订单不会改变。

为什么服务人员会重新安排？

原服务人员临时无法服务、预约时间冲突或服务范围变化时，系统或客服会重新安排。订单价格和已支付状态不会因此改变。

下单后价格会变化吗？

订单按提交和支付时确认的价格记录。平台后续调整产品或区域价格，不会自动改变已生成订单的金额。

支付和退款怎么处理？

标准服务订单由平台统一处理支付。需要取消或退款时，客服会按原支付路径处理；客户不需要联系门店单独收款或退款。

如果退款已经受理但还没有最终完成，页面会提示处理中。客服会继续跟进支付渠道结果，客户无需重复提交取消申请。

服务完成后必须先评价吗？

评价不是服务完成的前提。服务人员提交完成记录后，客户仍可按页面提示评价；是否评价不影响已完成订单的正常后续处理。

服务订单有保障吗？

服务人员确认接单后，平台会按订单办理相应的服务保障。保障办理中、已经生效或需要进一步核对时，订单详情会显示对应提示；保障生效后可按页面入口查看保单信息。

如果页面暂时显示正在办理，客户无需重复操作。平台会继续核对处理，不影响客服跟进服务安排。

保障状态、订单变更和常见问题详见 标准服务订单保障说明。

哪些情况会由客服联系？

情况	客服会怎样处理
地址或服务内容不完整	联系客户补充信息。
预约时间暂时无法满足	协商新的服务时间。
当前区域暂时无法安排	说明可选时间、改期或取消方式。
服务开始后发生退款争议	核对实际服务情况后告知处理结果。

客户需要做什么？

• 下单时填写完整服务地址和联系电话。
• 选择准确的服务内容和预约时间。
• 留意服务人员确认和客服通知。
• 服务安排有变化时，按客服说明确认新的处理方案。