门店端合同维护员运营说明

本文档用于说明门店端合同维护员的使用范围、日常操作边界和上线检查口径。合同维护员是受限维护角色，只用于门店不再继续完整经营时处理历史合同和三嫂人员资料，不作为普通店长或店员账号使用。

功能目标

合同维护员用于让门店在受限状态下完成必要的历史资料维护，避免因为账号到期或业务收口导致合同换人、补充协议、三嫂资料和历史保单无法处理。

该角色的设计目标是“只维护存量，不发起新增业务”。运营分配账号前，应先确认门店是否确实需要进入维护处理，而不是继续按正常门店经营。

适用角色

角色	使用场景	处理边界
合同维护员	门店需要处理历史合同换人、补签、三嫂人员资料维护、历史保单查看或必要换保	只能处理本门店维护事项
门店负责人	正常门店经营、派单、资金、产品、员工和门店设置管理	不使用合同维护员口径
公司负责人	公司级续费、门店管理、账号管理和经营配置	不使用合同维护员口径

入口位置

合同维护员登录门店端后，系统应只保留与维护相关的入口。运营检查时重点确认以下入口是否可用：

入口	预期表现
服务合同	可查看历史合同，可进入合同详情，可发起允许范围内的换人和补充协议处理
服务人员	仅保留本门店三嫂人员资料维护，不展示平台共享、增长工具或新增业务入口
历史保单	可查看历史保单，按合同维护流程处理必要变更

核心规则

类型	规则
数据范围	合同维护员只能查看和维护本门店数据，不能查看公司下其他门店数据。
合同处理	允许查看历史合同、合同详情、换人记录、补充协议和必要导出。
人员资料	允许维护本门店三嫂人员基础资料、证书、图片、备注等存量资料。
保单处理	允许查看历史保单和必要的换保处理，不允许新购保险。
新增业务	不允许新建客户、新建订单、新建主合同、派单、收款、充值、提现、入网、续费、加账号。
增长工具	不允许使用平台共享、家政人广场、AI 录入、客户洞察、线索派发、招工海报等增长类能力。

异常处理

场景	运营判断	处理方式
维护员看不到合同	先确认账号是否绑定正确门店，再确认合同是否属于该门店	账号或门店绑定错误时，由管理员调整账号归属
维护员无法进入新增业务	属于正常限制	告知门店该角色只用于存量维护，如需继续经营需使用正常账号和有效版本
换人或补签失败	先检查合同状态、人员资料、手机号和必要签署信息	信息不完整时补齐资料后重试，仍失败再交由技术排查
历史保单不可处理	先确认是否属于历史保单或必要换保场景	新购保险不在维护员范围内，应由正常经营账号处理

客服口径

对门店说明时，不需要解释内部权限或接口规则，统一使用以下口径：

场景	客服说明
为什么不能下单或派单	当前账号是合同维护账号，只能处理历史合同和资料维护，不能发起新的经营业务。
为什么不能续费或加账号	续费和账号管理需要公司负责人或正常管理账号处理。
为什么只能看本门店	维护账号按门店范围使用，只处理当前门店历史资料。

上线检查

上线或提测前，运营和测试至少确认以下结果：

1. 合同维护员可以登录门店端并进入服务合同、服务人员、历史保单相关入口。
2. 合同维护员可以查看本门店历史合同和本门店三嫂资料。
3. 合同维护员无法进入或无法提交新增订单、派单、收款、充值、提现、入网、续费、加账号、平台共享、AI 录入、线索派发等功能。
4. 直接打开受限页面时，应提示不能使用该功能，并返回可用页面。
5. 后端应拒绝合同维护员直接调用受限功能，不能只依赖前端隐藏入口。