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金刚员工端业务流程总览
本页面向产品、运营、客服和技术协作，说明金刚员工端从登录、接单、服务到结算的完整流程。员工端是履约入口；客户下单和支付在下单端完成，平台配置和人工兜底在云平台完成。
一、员工端负责什么
| 业务阶段 | 员工端职责 | 不是员工端职责 |
|---|---|---|
| 进入系统 | 登录、绑定微信/手机号、切换员工身份和默认公司 | 创建平台账号或修改平台权限 |
| 接单准备 | 申请工种/产品能力、申请服务区域、维护休息日和档期 | 查看本人完整匹配的家政广场订单 |
| 接单 | 查看店长派给本人的待确认订单、接单、拒单 | 修改订单价格、选择承接门店或自行转派 |
| 服务履约 | 前往服务、上传开工凭证、开始服务、提交服务记录 | 绕过状态直接完成订单 |
| 资金 | 查看服务奖金/开发奖金、完成入网、申请提现 | 直接确认平台打款到账 |
| 资料发展 | 维护简历、证件、技能、保险、招聘/开发海报 | 替代云平台审核或财务审核 |
二、全流程总览
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员工登录/身份确认
↓
完善资料、能力、区域、入网状态
↓
维护休息日和可服务档期
↓
站长按负责区域派单，或员工自行抢单
↓
┌───────────────┬───────────────┐
│ 接单 │ 拒单/超时 │
│ 绑定档期 │ 返回门店处理 │
└──────┬────────┴──────┬────────┘
↓ ↓
前往服务地址 店长重新安排
↓ ↓
到场、开工凭证 本店无法履约转运营
↓
开始服务
↓
服务记录/图片/说明
↓
完成服务
↓
档期释放 → 奖金结算任务 → 钱包/提现订单状态通常按以下顺序推进：
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20 待派单确认 → 40 已派单 → 50 执行中 → 60 开始服务 → 80 已完成
├─ 30 拒绝：由辖区站长重新安排
├─ 超时：由辖区站长核对并重新安排
└─ 99 取消：停止服务，按订单和支付状态进入售后70 服务结束属于旧流程兼容状态。培训和验收以当前页面按钮及后端状态校验为准，不以历史状态名称推断可操作动作。
三、登录、身份和角色切换
3.1 登录入口
员工可以使用密码、短信、微信手机号授权或已绑定的微信身份登录。首次使用微信登录但未绑定员工身份时，需要先完成手机号绑定或由运营处理身份关联。
登录成功后，系统返回员工 token、员工资料、门店/公司关系和可用入口。员工端与门店端共用一个小程序，但员工身份和门店身份使用不同 token，切换身份必须走后端切换接口。
3.2 员工身份影响什么
员工身份会影响：
- 能看到哪些订单以及是否能执行接单、拒单、开始服务和完成服务；
- 能申请哪些工种、平台产品和服务区域；
- 能否查看辖区员工、维护站长联系方式或审批员工能力；
- 钱包、入网、提现和开发归因显示；
- 默认公司、门店和消息通知绑定。
排查“登录成功但看不到功能”时，先确认当前角色、员工身份是否有效、默认公司是否正确，再检查页面权限和业务条件。
四、接单前准备
员工承接标准单前，应完成基础资料、能力、区域和档期四类准备。员工端提供家政广场入口，但只展示本人服务区域、工种、产品能力和档期全部匹配的订单。
| 准备项 | 员工端操作 | 生效条件 |
|---|---|---|
| 基础资料 | 姓名、手机号、证件、技能和服务资料 | 员工身份有效且资料满足审核要求 |
| 工种/产品能力 | 选择保洁、搬家、维修等工种及可承接产品 | 扫码人员按入驻资料绑定并随鉴定启用；非扫码人员审批通过后生效 |
| 服务区域 | 选择城市或区县服务范围 | 扫码人员保存后直接生效；非扫码人员审批通过后参与匹配 |
| 可服务档期 | 按日历设置具体休息日期和可用时间 | 不与已有订单或档期锁冲突 |
| 个人入网 | 完成易宝个人入网和结算账户 | 影响奖金提现，不等同于接单资格 |
| 服务保障 | 查看或购买员工保险 | 按当前产品和保障规则处理，不作为新标准单结算的默认前置条件 |
新扫码人员仍需完成首次鉴定和上架才能接单。已上架扫码人员后续修改服务区域时保存即生效；非扫码人员的能力或区域“提交成功”不代表“立即可接单”。
五、订单通知和接单
5.1 员工如何收到订单
辖区站长在员工端家政广场选择匹配员工派单，员工也可以在本人匹配列表自行抢单。站长派单后员工在待接单确认；员工自行抢单后直接进入待服务。公众号和短信通知相互独立，一个渠道失败时可以重试，但重发通知不会自动延长确认时间。
员工端需要以订单列表和详情中的倒计时为准，不要把收到通知的时间当成确认截止时间。
5.2 接单
点击“接单”后，后端会再次校验：
- 当前订单仍处于待确认；
- 当前订单仍绑定本人；
- 当前派发没有被拒绝、超时或重新安排；
- 员工账号和档期仍有效；
- 订单没有被取消或进入人工处理。
校验通过后，订单进入已派单，员工档期被占用，员工可以继续执行“前往服务”。如果提示“订单已处理或已超时”，应刷新列表，不要重复点击或要求运营直接改状态。
5.3 拒单和超时
拒单必须选择或填写原因。员工拒绝或确认超时后，由负责该订单省份和工种的站长重新选择匹配员工；没有候选时转运营人工处理。
拒单不会自动取消客户订单，也不会自动退款。客户订单是否改期、取消或退款由运营和客服按订单状态处理。
六、前往服务、开始服务和完成服务
6.1 前往服务
接单后，员工在订单详情点击“前往服务”。该动作表示进入履约准备阶段，系统记录员工开始前往的时间，并把订单推进到执行中。此时仍不能直接提交完成服务。
6.2 开始服务
到场后，员工通常需要确认位置并上传服务前环境照片，再点击“开始服务”。定位是辅助校验，定位失败时按页面提示人工确认；不能用修改手机定位或补写说明代替真实到场凭证。
开始服务成功后：
- 订单进入开始服务状态；
- 服务开始时间和服务前凭证写入订单；
- 相关保险或渠道同步按当前业务配置执行；
- 订单不再按普通待服务订单处理。
6.3 完成服务
完成服务页面可上传服务后照片、填写服务说明，并按业务需要上传客户签名或确认凭证。后端会校验当前订单属于员工且处于允许完成的状态，避免已取消、已完成或不属于当前员工的订单重复提交。
完成成功后依次触发：
- 释放或完成员工档期锁；
- 更新订单和服务记录；
- 创建服务奖金结算任务；
- 创建员工/门店开发奖金任务（如存在归因）；
- 尝试向云平台或渠道方发送完成通知。
客户评价不是新标准单服务奖金进入结算任务的前置条件。评价属于客户侧反馈流程，不能用“未评价”解释员工服务完成失败。
七、员工代客下单
员工在“我的 > 代客下单”填写客户、服务地址、服务项目和服务时间后创建全国标准单。订单金额以系统中的服务规格价格为准，员工不能自行改价。
保洁项目最早只能预约明天，并且只能选择 08:00-12:00 或 14:00-18:00 两个完整服务窗口。订单会显示完整预约区间。搬家、维修和其他服务仍沿用原有日期及整点时间选择规则。
订单创建后可选择两种支付方式：
- 本人微信支付：由当前员工在员工小程序内完成微信支付。
- 客户扫码支付：页面生成支付二维码，由客户使用微信扫码支付。
无论使用哪种支付方式，系统都会将开发归因锁定为创建订单的当前员工。订单支付后进入标准单派发和履约流程；服务完成后，按支付时有效配置计算该员工的开发奖金，默认按订单净实付的 5% 冻结并在冻结期满后进入员工钱包。代客下单不产生该员工的优先接单权。
八、补价和现场收款
员工可在有权限的订单中发起补价，补价必须填写金额、原因和说明。普通补价统一使用扫码支付，员工端直接在订单详情展示微信支付二维码给客户扫码，不跳转外部网页；最终状态以后端补价记录和支付回调为准。
| 补价方式 | 员工动作 | 后端确认 |
|---|---|---|
| 扫码支付 | 在订单详情生成并直接展示微信支付二维码 | 等待支付回调，不以页面轮询结果代替回调 |
补价二维码必须在员工端内直接展示，客户使用微信扫码完成支付；不得直接打开易宝收款网页，否则支付平台可能返回“浏览器不支持”。补价问题排查顺序：订单权限 → 补价记录 → 支付订单 → 支付回调 → 订单日志。不要因为二维码页面未刷新就重复创建补价。
九、钱包、结算和提现
9.1 收入来源
员工钱包可能同时展示服务奖金、开发奖金、历史只读收入、冻结金额和提现处理中金额。历史服务收入只读展示，不代表当前可提现余额。
员工端钱包首页按五档金额展示，运营和客服解释金额时以本节为准：
| 展示项 | 含义 | 主要来源 |
|---|---|---|
| 钱包可提现余额 | 已解冻、可直接发起提现的金额。 | 钱包账户可用余额 |
| 冻结金额 | 仍在冻结期内的服务奖金和开发奖金、人工冻结金额；不含已提交的提现申请。 | 服务奖金结算任务、开发奖金任务、扣减处理中提现后的钱包冻结余额 |
| 分账/提现中 | 易宝分账处理中的服务奖金、提现中的开发奖金，以及已提交的钱包提现申请金额。 | 服务奖金结算任务、开发奖金任务、员工提现申请 |
| 已到账 | 已经到员工账上、且还没提走的钱：钱包已到余额 + 服务奖金直接分账成功 + 开发奖金已支付，再减去提现中的金额和已提现打款完成的金额。没提现时等于钱包已到余额；提交提现后随之扣减。 | 钱包账户、结算任务、开发奖金任务、提现申请 |
| 累计收入 | 该员工累计确认的收入金额。 | 结算任务、钱包流水、开发奖金任务 |
服务完成后先创建结算任务，服务奖金可能经历等待、处理中、冻结、成功或失败；开发奖金按归因规则冻结或解冻。订单退款时，开发奖金按最终实付金额重新计算，已提现部分可能形成后续冲减。
9.2 提现条件
员工发起提现前，系统会校验：
- 易宝个人入网是否完成；
- 可提现余额是否达到最低金额且足够支付本次申请；
- 是否已有处理中提现；
- 提现金额是否大于 0；
- 提现账户和员工身份是否匹配。
提现申请成功后，可用余额减少，申请金额计入钱包"分账/提现中"（账务上仍记录在钱包冻结余额，财务驳回或渠道失败时退回可用余额），进入审核/打款流程。提交申请不等于到账；到账以真实支付渠道结果和后台确认记录为准。
十、能力、区域和档期场景
10.1 能力申请
能力申请决定“能不能做这类服务”，包括工种、平台产品和服务技能。员工可以一次提交多个产品，但审批通过前不能据此要求运营派单。
9.2 区域申请
服务区域决定“能不能去这个地址服务”。系统优先按区县和城市匹配，不因为员工积分高就绕过服务区域。标准单扫码员工可直接修改并立即生效；非扫码员工需要重新申请并等待审批。
9.3 休息日和档期
系统不设置每周固定休息日。员工按日历选择具体休息日期，系统同时检查已有订单和档期锁；当天已有进行中或已锁定订单时，会拒绝新增休息日，以免把已经承诺的服务变成不可履约。
员工改动档期后，已接订单不会自动改期。订单改期必须通过订单操作流程重新校验时段和候选。
十一、个人资料、简历和保险
员工“我的”页是资料和履约支持入口，包括：
- 简历、证件、照片、技能、工作经历和家庭信息；
- AI 辅助录入、阿姨资料同步和简历分享；
- 信用核验和资料补充；
- 员工保险购买、保单状态和退保材料；
- 招聘海报、客户开发海报和发展渠道记录；
- 用工消息、公众号绑定和测试通知。
员工保险以保单记录和保险公司返回结果为准。已支付并出单但尚未到生效日期的保单，员工端按“已投保待生效”处理，不允许重复购买；具体保障起止日期以保单有效期为准。
涉及身份证、手机号、保单和信用信息时，只按页面要求填写，不在客服群或文档中复制完整隐私资料。
十二、队员和站长场景
具备省级负责人或站长关系的员工可以查看负责区域员工和订单、执行区域派单、审批能力/区域、修改员工保洁/搬家/维修工种、调整接单开关、查看积分或维护站长联系方式。该关系按省份与工种绑定，不等同于外部订单队长门店池。
没有直属站长的能力或区域申请，可以进入云平台兜底处理；员工不能因为页面没有站长入口就自行修改审批状态。
十三、与其他系统的边界
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下单端：产品、价格、预约、支付、客户订单
↓ 支付成功
金刚员工端：接单、前往、开始、完成、服务记录、钱包展示
↓ 状态和任务
云平台：产品/能力/区域配置、人工派单、审核、财务和异常兜底| 事件 | 员工端 | 云平台/后端 |
|---|---|---|
| 客户支付 | 展示待接单订单 | 接收支付状态并执行派发 |
| 员工接单 | 提交接单/拒单 | 校验候选、推进状态和顺延 |
| 服务完成 | 上传凭证并提交记录 | 创建结算、开发奖金和通知任务 |
| 提现 | 发起申请、查看状态 | 审核、打款、确认到账 |
| 资料/能力 | 提交申请 | 站长或运营审核并决定是否入池 |
十四、客服和运营常见场景
| 场景 | 先判断 | 正确处理 |
|---|---|---|
| 员工说没有订单 | 身份、能力、区域、档期、接单开关和订单状态 | 先补齐条件，再让系统重新筛选或转人工 |
| 接单按钮失效 | 是否超时、已被处理、订单已取消或不属于本人 | 刷新详情，保留提示，不直接改状态 |
| 开始服务失败 | 是否已接单、服务前凭证和当前状态 | 补齐凭证或转运营核对，不跳过状态 |
| 完成服务失败 | 是否处于开始服务、文件上传和服务记录 | 检查文件组和订单日志，再重试一次 |
| 钱包金额不一致 | 服务奖金任务、开发奖金、提现和历史只读收入 | 按收入来源拆账核对，不能只看一个余额字段 |
| 员工无法提现 | 入网、最低金额、处理中申请和余额 | 补齐入网或等待审核，不重复发起申请 |
| 拒单后客户催单 | 当前候选是否继续、是否进入人工处理 | 运营重新派单或与客户协商改期/退款 |
十五、验收标准
- 员工只能看到本人或授权关系内的订单和资料。
- 员工端显示本人完整匹配的家政广场订单，员工可以直接抢单。
- 站长只能查看负责省份和工种内订单，并只能派给匹配员工。
- 门店只负责招募标准人员，不参与标准单抢单和派单。
- 接单、拒单、开始、完成均有状态校验和日志。
- 员工拒单后由辖区站长重新安排，不会自动取消客户订单。
- 完成服务后能创建结算和开发奖金任务，失败可被任务或运营发现。
- 钱包展示能区分可提现、冻结、处理中、已到账和历史只读收入。
- 提现、补价、保险和资料处理均保留可追溯记录。