模板库

模板库用于统一每次功能沉淀的文字结构。新增功能时，优先复制对应模板，再按实际业务补齐内容。

推荐模板

模板	适用场景	输出对象
金刚系统功能说明	员工端、履约、派单、外部订单承接	产品、运营、客服
云平台功能说明	后台配置、订单管理、财务、门店人员	产品、运营、财务
客户说明	客户能看到或会问到的流程变化	客户、客服、销售
上线说明	每次发布、配置变更、恢复准备	运营、产品负责人

最小交付标准

一篇合格的功能文档至少包含：

1. 功能目标
2. 使用角色
3. 入口位置
4. 主流程
5. 核心规则
6. 异常处理
7. 运营配合事项
8. 客户可见说明
9. 上线和回滚注意事项

写作口径

同一个功能可以有三种说法：

• 给运营：说清楚怎么操作、怎么判断、异常找谁。
• 给产品：说清楚规则、边界、状态、验收标准。
• 给客户：只说客户需要理解的流程、权益、限制和常见问题。