保险对账中路保障任务

功能目标

云平台在现有“保险对账”页面新增“中路”页签，集中查看和处理金刚标准服务单的按单保障任务。运营无需登录保险服务方后台逐单寻找异常，也不会把任务处理状态混入大地、人保的保费对账口径。

适用角色

角色	使用范围
保险运营	查询任务、核对保险方结果、处理异常
履约运营	核对订单、服务人员和服务日期是否一致
客服	查看可解释状态，协助记录客户反馈
平台管理员	分配查看和保障任务处理权限

页面结构

入口：云平台“保险管理 → 保险对账 → 中路”。

页面包含四个区域：

1. 条件筛选：业务订单、保障单号、服务人员、任务状态和服务日期。
2. 状态概览：任务总数、已生效、处理中、人工处理、待告警和已回调。
3. 任务列表：展示任务状态、重试次数、保险方状态、保单号、异常摘要和关键时间。
4. 任务详情：集中查看单项任务的处理进度、告警状态和保单入口。

状态规则

页面状态	含义	默认动作
待提交 / 提交中	任务正在首次办理	等待系统处理
已提交 / 核对中	保险服务方已受理或系统正在补查	等待回调或主动核对
自动重试	提交或查询暂时失败	等待自动补偿，必要时人工核对
已生效	已确认保单事实	不允许重试或转人工
人工处理	需要运营查明真实结果	先核对，再决定重试或线下处理
已取消	尚未形成有效保险事实前订单已取消	不允许重试或转人工

操作权限

查看和写操作严格分离：

• 保险对账查看权限：可看列表、统计和详情。
• 保障任务处理权限：可执行立即核对、立即重试和转人工。

“查询权限即可修改”的做法不适用于本页。写权限只分配给实际承担异常处理的运营人员。

隐私边界

页面不展示员工身份证号、手机号、保险请求原文、响应原文或回调原文。群告警同样只发送业务订单、保障单号、服务日期、状态、重试次数和脱敏原因。

验收标准

• 大地、人保原有对账查询、统计、详情和导出不受影响。
• 中路页签可以独立筛选、分页、刷新、查看统计和任务详情。
• 查询人员看不到写操作或无法越权调用写接口。
• 已生效、已取消任务不能被重试或转人工。
• 人工任务能够触发脱敏告警，成功后不重复发送，失败后可自动补偿。