云平台服务人员资料管理

功能目标

云平台统一展示和维护服务人员的运营必要资料，帮助运营确认人员身份、门店归属、常驻城市、服务工种和可服务区域。常驻城市用于说明人员通常从哪里出发，可服务区域用于说明人员能够承接哪些省、市或区县，两者不能混为一项。

适用角色

• 平台运营：核对人员资料是否完整，处理城市或区域缺失。
• 派单运营：判断人员常驻位置与订单区域是否匹配。
• 门店运营：核对人员归属门店、状态和基础资料。

入口位置

进入“服务人员管理 → 服务人员”，可在列表查看姓名、手机号、所属门店、常驻城市、星级、服务次数和状态。点击“详情”查看完整运营资料。

编辑工种和服务区域

1. 在服务人员列表选择目标人员，点击“修改”；也可以先打开详情，再点击“编辑”。
2. 在“服务工种”中选择保洁、搬家或维修，可同时选择多个工种。
3. 在“可服务区域”中选择省、市或区县，可同时选择多个区域。
4. 核对姓名、手机号、所属门店和人员状态后保存。
5. 重新打开详情，确认工种和区域与本次选择一致。

保存后，系统会同步更新该人员的工种能力、服务区域和标准单派发范围。未选择的原工种和原区域会停止用于后续订单匹配，历史订单和历史履约记录不受影响。

详情内容

信息组	展示内容	判断标准
基础信息	姓名、手机号、性别、年龄、所属门店	与人员本人及门店提交资料一致
工作信息	服务工种、用工类型、允许抢单、状态	服务工种与实际能力一致，停用人员不得继续安排服务
位置信息	常驻城市、常驻地址	表示人员日常出发位置，不代表全部可服务范围
服务范围	已提交的全部可服务城市和区县	以审批后的服务范围为准，允许同一人员覆盖多个区县
运营信息	星级、服务次数、邀请码、创建和更新时间	用于日常核对和问题追踪

页面不展示完整身份证号、银行卡和紧急联系人等敏感资料。确需处理实名、入网或结算问题时，应进入对应的受控业务页面核对。

信息生成规则

1. 人员提交入驻资料时，系统优先根据常驻位置确定常驻城市。
2. 常驻位置无法识别，且人员选择的服务区域全部属于同一城市时，系统可使用该城市补齐。
3. 人员选择多个服务城市时，系统不猜测常驻城市，详情仍完整展示全部服务区域。
4. 城市识别失败不影响人员资料保存，但运营需要根据人员实际情况补充常驻城市。

异常处理

现象	处理方式
姓名、门店或时间显示为空	刷新页面后重新打开详情；仍为空时记录人员编号并交技术排查
常驻城市为空、服务区域完整	先按服务区域处理业务，再向人员确认日常出发城市并补录
常驻城市与服务区域不同	允许存在；确认人员确实能够跨城市服务，不直接修改为同一城市
可服务区域为空	联系人员或门店补充区域申请，完成审批前不得作为区域派单依据
城市或地址明显错误	核实本人信息后通过编辑功能修正，不根据手机号或身份证地址猜测
工种或服务区域无法保存	确认至少选择一个工种和一个区域；行政区已停用时改选当前有效区域
保存后人员无法看到订单	核对人员状态、允许抢单、工种、服务区域和订单服务区域是否一致

运营配合

历史人员会按已有城市编号、常驻位置和同城服务区域逐步补齐。无法可靠识别的记录保持待补充，运营只处理明确确认的数据，不批量猜测多城市人员的常驻城市。

客户口径

对客户只说明“平台会根据服务人员的服务范围和实际安排匹配合适人员”。不对外展示人员常驻地址、内部状态、邀请码或资料补齐原因。

上线检查

1. 抽查新提交人员，确认姓名、门店、性别、年龄和地址正常显示。
2. 抽查单城市多区县人员，确认常驻城市和全部服务区县均可查看。
3. 抽查多城市人员，确认服务区域完整且系统没有误猜常驻城市。
4. 抽查历史人员，确认已能可靠识别的城市完成补齐，无法识别的记录保持为空。
5. 确认详情页没有新增身份证号、银行卡等敏感信息。
6. 编辑一名测试人员的工种和区域，确认详情和标准单候选范围同步更新。