中路保障任务操作说明

入口与权限

入口：云平台“保险管理 → 保险对账 → 中路”。

只有具备“保障任务处理”权限的人员可以执行核对、重试和转人工；其他保险对账人员保持只读。

日常操作

查询任务

1. 优先输入业务订单或保障单号精确定位。
2. 批量排查时按“人工处理”“自动重试”筛选。
3. 结合服务日期缩小范围，避免把不同服务日期的记录混在一起判断。
4. 查看异常摘要、回调时间和保险方状态后再决定操作。

核对保险方结果

1. 打开任务详情，确认业务订单、服务人员和服务日期。
2. 点击“核对”。
3. 刷新后查看任务状态、保险方状态、回调时间和保单号。
4. 已经生效时停止操作，不再重试。

发起重试

只有在核对后确认没有有效受理或保单事实时才重试。已生效和已取消任务不能重试；保险方状态仍不明确时保持人工处理并联系保险对接人。

转人工处理

填写能够帮助下一位处理人的简短原因，例如“自动补查达到上限，需确认保险方是否受理”。不要写身份证号、手机号、账号密钥或完整接口报文。确认后系统会按告警规则通知运营群。

告警响应

收到“中路按单保障任务”群告警后：

1. 使用告警中的业务订单或保障单号定位任务。
2. 先核对保险服务方结果。
3. 已出单时同步真实状态；明确未受理时才重试。
4. 取消后出单按冲突单处理，不将退款完成等同于退保完成。
5. 处理结果需要交接时，只记录脱敏摘要。

异常判断

现象	处理
待告警数量持续增加	检查告警通道和自动补偿任务是否正常
同一任务重复收到告警	检查任务原因是否被重复修改；不要反复转人工
大量任务同时进入自动重试	暂停扩大保障灰度，核对保险服务方可用性
核对后仍无明确结果	保持人工处理，联系保险对接人，不盲目重试
保单已生效但订单已取消	按异常保单和退保规则人工处理

上线检查

• [ ] “中路”页签可以正常打开、筛选和分页。
• [ ] 查看人员无法执行核对、重试或转人工。
• [ ] 处理人员能够完成三项操作且有明确反馈。
• [ ] 群告警联调成功且不包含个人敏感信息。
• [ ] 自动补偿任务已启用并能处理待重试和待告警任务。
• [ ] 保障运行阶段仍按灰度计划控制，不因页面发布自动放量。