全国标准单运营中心使用说明

功能目标

全国标准单运营中心集中处理规则配置、员工审批、人工订单、通知、奖金、提现和站长资料。订单和钱包写操作由金刚后端统一校验并留痕，云平台不直接修改核心业务数据。

入口和角色

入口：云平台左侧“商户管理 > 全国标准单员工池 > 运营中心”。

角色	可用范围
查看人员	查看配置、审批、任务、日志和快照。
运营	修改非资金规则、处理人工订单和通知。
财务	修改奖金比例、多人奖金分配、分账重试、提现审核。
奖金冻结专项人员	只冻结或解除冻结开发奖金。
平台管理员	全部功能、授权和上线开关。

页面分区

分区	主要用途
配置中心	查看和保存规则版本，查询订单支付时配置快照。
审批中心	审批员工工种、产品模式和服务区域。
人工处理	查看无候选订单，重新轮排、暂停推进、调整多人奖金分配。
通知任务	查看公众号和短信结果，手动重试失败通知。
开发奖金	查看冻结、解冻、退款冲减和人工冻结状态。
员工奖励归因	按服务完成时间查看最近员工/门店开发奖金，核对归因主体、联系方式和奖金状态。
员工提现	查看提现申请，审核通过或驳回。
站长架构	查看站长联系方式、直属队员和等级指标。

配置默认值

配置	首发值	说明
全国自动派发	当前生效配置为开启	真实放量仍要看员工池、任务和实时订单数据，不再使用 2026 年 7 月的零数据快照判断。
允许来源	金刚下单端、门店开发码	金刚下单端自然流量和门店二维码/开发码均可进入内部标准单；本期不放量小羽佳协同订单。
城市范围	当前生效配置为 ["*"]	表示全国城市可进入员工池候选，包括厦门；如需排除城市，必须保存新的城市范围配置或调整规则。
派单确认	15 分钟	可按运营需要调整。
路程缓冲	60 分钟	参与完整工期冲突判断。
员工派单排序规则	积分 + 等待补偿	可切换为仅积分或仅快照排名；默认保持积分优先并补偿长时间未派单员工。
转人工前最大自动尝试	0	0 表示不限制，候选耗尽后转人工；配置大于 0 时，达到尝试人数后提前转人工。
服务奖金冻结时长	120 分钟	订单完成后按配置冻结，默认 120 分钟；新订单读取支付时快照。
扫码归因有效期	永久（配置值 0）	下单时锁定该客户最后一次扫码；旧 30 天配置不再参与归因判断。
平台自然流量来源门店	平台池默认门店	未扫门店码或员工海报的金刚下单端订单，用该配置作为来源归因兜底；只影响归因，不影响平台统一收款。
金刚科技平台收款商户号	已配置	财务或管理员维护平台商户号；下单端支付优先读取该配置，缺失时才使用后端环境兜底。
员工开发奖金	5%	可设置单产品覆盖。
门店开发奖金	5%	可设置单产品覆盖。
服务奖金	当前生效配置为 70%	财务必须显式配置；历史订单以支付时快照为准。
开发奖金冻结时长	2 小时	订单完成后按配置冻结，默认 2 小时；达到可用时间后进入归因员工钱包。
最低提现金额	1 元	员工钱包提现需达到该金额，并先完成易宝入网；可包含服务奖金、员工开发奖金和安心支付佣金。
分账最大尝试	3 次	达到上限后转人工确认。
站长自动升级	关闭	首发统一为青铜，不产生等级分红。

保存配置时必须填写修改原因和生效时间。新配置只影响后续支付订单，历史订单继续使用支付时快照。金刚科技平台收款商户号只能配置在平台范围，不能按单产品覆盖。

“订单配置快照”同时展示每张订单的净实付、履约员工奖金、开发员工或门店奖金、平台留存及对应比例。有开发归因时当前标准口径为 70% / 5% / 25%；无开发归因时为 70% / 0% / 30%。金额以支付快照和最终净实付为准，不能只用订单标价推算。

启用“全国自动派发”前，系统会同时检查所有必填配置和员工派发准备状态。金刚科技平台收款商户号、服务奖金比例等必填项必须已有有效平台级配置；同时至少 1 名员工满足“服务能力已审批启用、服务区域已启用、派发池已启用”时，才允许保存开启版本；否则页面会提示先补配置或先完成员工审批和派发池启用。

员工池上架和下架

入口：云平台“商户管理 > 全国标准单员工池 > 员工池人员”。

操作	结果	注意事项
上架	将员工重新纳入标准单派发池。	上架不等于一定会被派单，仍要同时满足服务工种、可服务区域、档期和接单状态。
下架	员工不再参与新的全国标准单派发。	下架不删除员工资料、不关闭员工账号、不影响历史订单、工资和结算记录。

运营执行上架或下架时必须填写原因。该操作只调整全国标准单员工池状态，不替代员工工种审批、服务区域审批和员工本人接单开关。

员工池人员信息修改

入口：云平台“商户管理 > 全国标准单员工池 > 员工池人员 > 修改”。

平台管理员可在员工池列表修改全国标准单员工的基础资料、标准工种和可服务区域。保存后系统会同步员工池列表中的姓名、手机号快照，并按新的工种和区域参与后续标准单候选匹配。

修改员工信息不等同于上架或下架。已停用员工保存资料后仍保持停用；已上架员工仍需同时满足工种、区域、档期和本人接单状态才会被派单。手机号会影响员工登录和通知，修改前必须核对员工身份。

审批操作

服务能力

1. 在审批中心选择“服务能力”。
2. 核对员工、工种、全部产品或指定产品模式。
3. 选择通过、补充资料或驳回，并填写意见。
4. 通过后员工才会进入对应工种和产品候选。

服务区域

1. 在审批中心选择“服务区域”。
2. 核对员工申请的城市或区县。
3. 无直属站长的申请由云平台处理；已有直属站长的申请优先由站长审批。
4. 审批通过后才同步正式派单区域。

人工订单处理

1. 先查看订单进入人工处理的原因。
2. 核对产品工种、服务时长、地址、员工能力、区域、休息日和工期。
3. 需要指定员工时输入员工姓名搜索，列表只展示服务地区覆盖订单地址、工种匹配且当前档期可用的员工，并明确展示本次命中的服务地区。
4. 选择员工后填写操作原因再确认派单；系统提交时会再次校验员工条件，不能通过手填员工编号绕过规则。
5. 需要暂停时填写原因，暂停后停止自动推进。
6. 多人订单的奖金分配只能在服务开始前调整，比例合计必须为 100%。

人工操作不能绕过员工能力、区域和工期校验。

订单列表中的标准单“手动派单”和“修改派单”也按同一口径处理：页面只展示标准单员工池候选，候选必须匹配订单服务地区、工种和档期；普通历史订单才允许按门店派单。标准单员工工资未手动填写时，默认按订单实付金额的 70% 计算，运营可在派单前人工覆盖。

待支付订单免单

当前状态：自 2026 年 9 月 7 日起，云平台“订单管理 > 订单列表”的“免单”入口已隐藏，运营人员暂时无法从页面发起免单。后台校验和审计能力保留，后续如恢复入口仍按以下规则执行。

1. 核对订单编号、产品、客户手机号和原应付金额。
2. 点击“免单”，阅读金额和奖金影响提示，输入由负责人保管的免单操作密码。
3. 确认后，订单应付和实付均改为 0 元，并生成一条“人工免单”的 0 元已支付记录；该记录不包含微信、支付宝或易宝交易流水。
4. 系统保存支付时配置快照，并将订单转为“待人工处理”；运营核对客户和服务信息后，再按姓名和服务地区手动选择服务人员。
5. 刷新订单列表，核对金额、订单状态和操作日志。

免单只允许用于仍处于待支付、实付为 0、从未发起支付且尚未派单的平台标准服务订单。订单已有待支付请求、成功支付、第三方支付关联、服务人员或派发记录时，系统会拒绝免单，运营应先核对真实支付结果，不得通过改库绕过。

免单订单的服务奖金、开发奖金和平台留存均按净实付 0 元计算。误操作不能直接恢复原价，应停止派发并按订单取消、新建订单及审计流程处理。密码连续输错 5 次后，当前账号 10 分钟内不能继续尝试。

通知处理

公众号和短信分别显示状态。失败任务可手动重试，但要先确认订单仍在等待当前员工。通知重试不会自动延长派单确认时间。

员工上架奖励查看

1. 进入“员工上架奖励”。
2. 按上架日期查看门店员工上架积分，可按员工、手机号、门店和时间范围筛选。
3. 标准单员工来自门店标准单招工码或招工海报提交并形成的标准员工档案，新人上架按 10 分计算；三嫂阿姨直接录入新人上架按 5 分计算。
4. 该页面只核对员工上架积分，不代表标准单开发奖金。历史流水保留原项目和分值，补跑时按人员统一去重。

开发奖金查看

1. 进入“开发奖金”。
2. 按服务完成时间查看员工或门店开发奖金，可按订单、主体类型、奖金状态和时间范围筛选。
3. 核对净实付、5%比例、奖金金额、开发主体、冻结状态和可用时间。
4. 发生争议时可人工冻结或解除冻结，必须填写原因；该操作不改变订单原始归因。

资金处理

场景	页面判断	操作要求
服务奖金冻结中	订单完成未满配置冻结时长。	告知员工冻结期结束后自动转入钱包可提现余额。
历史保险冻结	历史任务遗留状态。	重新尝试后按当前规则继续处理；新标准单不因保险缺失冻结。
提现分账处理中	易宝已受理提现出款，尚未返回最终结果。	等待回调或对账，不重复提交。
提现待次日到账	员工易宝账户已收到分账，易宝会在次日凌晨自动提现至银行卡；员工钱包仍显示“提现中”。	不要重复分账；由次日凌晨结算任务统一把钱包记录改为“已到账”。
提现分账人工确认	自动尝试达到上限。	财务核对渠道记录后处理。
开发奖金争议	奖金仍冻结或已解冻。	使用财务或专项冻结权限，并填写原因。
提现审核	员工提交钱包收入提现，金额已冻结。	展开订单明细，核对服务奖金、员工开发奖金和安心支付佣金；通过时系统先查出账余额并立即分账至员工易宝账户。易宝自动提现至银行卡完成前，员工钱包继续显示“提现中”。
退款冲减	订单发生部分或全额退款。	核对自动冲减，已提现部分进入待追偿。

全国标准单服务奖金结算和员工钱包提现使用两套独立资金开关。运营中心顶部会分别显示服务奖金结算和提现打款的运行状态。两项部署模板均已配置真实模式，但宝塔资金计划任务必须显式关闭预演后才会执行；启用钱包提现不会自动启用服务奖金结算任务。

异常处理

现象	处理
页面显示“数据结构未就绪”	停止操作，确认兼容迁移是否完成。
配置无法开启	检查服务奖金比例、来源、员工能力审批、服务区域和派发池是否完整。
审批后仍无候选	检查服务区域、休息日、完整工期和接单开关。
免单按钮不显示	仅待支付的平台标准服务订单显示；其他订单不支持该入口。
免单提示已有支付请求或流水	停止操作，先核对支付流水和第三方最终状态；确认支付失败后再按正式流程处理。
免单密码被临时锁定	当前账号连续输错次数已达上限，等待 10 分钟后重试；不要共享或在群聊中发送密码。
写操作提示内部通道未配置	保持功能关闭，由技术配置独立内部地址和内部操作凭据后复测；测试环境不得沿用生产金刚后端地址。
资金状态长期处理中	财务核对渠道最终结果，禁止新建重复请求。

上线检查

• 菜单和细分权限符合角色边界，并已执行全国标准单运营中心细分按钮权限迁移；运营、财务、冻结专项人员只获得对应权限。
• 配置中心以当前生效版本为准；当前生产已开启全国自动派发并配置服务奖金比例，订单、派发、通知、结算和钱包数量均以实时查询为准。
• 允许来源应包含金刚下单端和门店开发码；如误删门店开发码来源，门店码订单可能支付后无法自动派发。
• 金刚科技平台收款商户号已配置并核对为平台主体，不使用来源门店商户号收款。
• 云平台函数环境已显式配置 STOREAPI_INTERNAL_URL 和内部操作令牌；非生产环境必须使用独立地址，缺配置时写操作应保持不可用。
• 平台自然流量来源门店已配置为有效门店；如需要调整自然流量归属，在配置中心新建版本，不重新发布下单端。
• 开启全国自动派发前，至少确认 1 名可派员工已完成能力审批、区域启用和派发池启用。
• 服务奖金结算不要求员工先完成易宝入网；员工申请提现前必须完成。保险由服务履约或后续投保接口保障，不阻断结算。
• 能力和区域审批均能写入意见并刷新状态。
• 人工订单、通知、奖金和提现操作均要求原因。
• 用一笔未发起支付的测试标准单验证免单：确认金额为 0、支付状态成功、无第三方交易号、配置快照和操作日志完整，并进入“待人工处理”。
• 普通运营不能执行资金操作；专项冻结权限不能审核提现或调整奖金。
• 安心支付订单不得从云平台普通订单列表直接取消；该入口当前不会执行支付宝预约取消或核销退款。
• 宽屏和窄屏下表格、弹窗和固定操作列无溢出。
• 真实资金任务放量前，先完成干跑和小额验证。
• 宝塔资金计划任务使用统一资金脚本，显式设置执行模式；日志必须同时覆盖服务奖金冻结与到账、开发奖金解冻、退款校正和员工提现处理。

回滚方式

• 关闭全国自动派发，新增订单转人工。
• 停止资金任务，保留现有任务和审计记录。
• 回退云平台页面时，金刚后端继续保持兼容和安全开关。
• 配置回滚创建新版本，不删除历史配置和订单快照。