公司关联信息反查操作说明

功能目标

公司管理支持使用门店、内部账号或服务人员信息反查所属公司。运营不需要先确认公司全称，即可从已掌握的姓名、手机号、工号、门店名称或编号开始查询。

适用角色

• 平台运营
• 商户运营
• 客服与交付支持
• 平台管理员

账号需要具备公司管理查看权限。页面中的新增、修改、删除、充值、提现和版本维护仍按原有按钮权限控制。

入口位置

云平台左侧菜单进入“商户管理 > 公司管理”。

筛选项

筛选项	可输入信息	适用场景
综合搜索	公司、门店、内部账号或服务人员的任意已知信息	只掌握一条线索，需要快速定位公司
公司信息	公司名称、公司 ID、统一社会信用代码	已掌握公司主体信息
门店信息	门店名称、门店 ID、门店 UUID、手机号、电话、负责人或外部编号	从门店档案或门店联系人反查
员工信息	内部账号或服务人员的姓名、昵称、手机号、工号、账号 UUID	从员工账号或一线服务人员反查
城市	公司所在城市	缩小同名公司或跨区域结果
状态	正常、冻结	核对公司当前可用状态
创建时间	开始时间至结束时间	查询指定入驻时间段

员工信息同时覆盖公司/门店内部账号和实际服务人员。只知道一线服务人员姓名或手机号时，也应优先使用“员工信息”查询。

操作步骤

1. 进入“公司管理”。
2. 只有一条线索时，先在“综合搜索”输入姓名、手机号、门店名称或编号。
3. 结果较多时，再填写“城市”“公司信息”“门店信息”或“员工信息”缩小范围。
4. 点击“搜索”，核对公司信息、地区和关联主体数量。
5. 点击公司名称或“详情”查看公司与门店明细；点击“查看门店”进入该公司的门店列表。
6. 完成查询后点击“重置”，清除全部关键词、状态和时间范围。

多个筛选项同时填写时，页面只返回同时满足所有条件的公司。例如“城市=厦门”并填写某个员工手机号，只返回厦门范围内与该员工关联的公司。

列表字段说明

字段	说明
公司信息	公司名称、公司 ID 和统一社会信用代码；“未录入”表示公司档案暂无该信息
地区	公司城市和地址；用于区分同名或相近名称公司
关联主体	当前公司下的有效门店数、未删除内部账号数和有效服务人员数
联系电话	公司下首个有效门店的联系电话，用于快速联络，不代表唯一门店联系人
版本类型	到家业务和到店业务的当前有效期
资金余额	继续沿用原有资金口径和冻结金额展示
状态	正常或冻结

无结果与异常处理

已知信息查询不到公司

1. 清除城市、状态和创建时间，避免组合条件过窄。
2. 将关键词放到“综合搜索”，排除填写到错误类别的情况。
3. 手机号优先输入完整号码；姓名可先输入连续的两到三个字。
4. 确认员工或门店已经关联公司。未归属公司的孤立档案不能反查公司。
5. 仍无结果时，记录所用关键词、查询时间和预期门店，交由技术支持核对档案关系。

页面提示查询失败

不要连续重复点击。先刷新页面重试一次；仍失败时记录页面提示、查询条件和发生时间，并联系技术支持。查询失败不会修改公司、门店、员工或资金数据。

运营配合

• 录入公司时尽量补齐统一社会信用代码、城市和地址。
• 维护内部账号和服务人员时确保所属公司、所属门店及手机号准确。
• 发现同一员工关联错误公司时，应先修正员工归属，再继续业务操作，不能依赖同名信息人工猜测。
• 冻结公司仍可被查询，查询结果中的状态不代表可以继续充值、提现或派发业务。

上线检查

1. 分别使用公司名称、门店名称、内部账号手机号和服务人员姓名查询。
2. 确认四类查询均定位到正确公司。
3. 抽查关联门店数、内部账号数和服务人员数。
4. 组合城市与员工信息查询，确认结果范围正确。
5. 检查分页、重置、详情和查看门店。
6. 检查无数据、加载失败和窄屏筛选换行。

客服口径

该功能仅用于内部运营定位商户归属，不改变客户账号、员工档案、门店状态、资金或订单。客户如反馈归属错误，应记录姓名、手机号和门店信息，由平台运营核对后处理，不向客户解释内部查询规则。