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金刚到家门店端与员工端入网交接说明
本文供产品、运营、客服和后续接手人使用，说明门店端入网、员工端个人入网的业务流程，以及不同状态下的处理办法。文中“入网”均指收款和分账账户入网，不是门店注册，也不是员工邀请入驻。
一、接手人先记住这几件事
- 门店端办理的是门店商户入网，服务于门店收款和分账。
- 员工端入网服务于员工个人奖金分账和提现。员工手机号已有成功、有效且账户名与主体一致的门店个人结算商户时，员工端可直接共用该商户，无需重复入网。
- 员工自己的成功入网记录优先；没有员工记录时才读取同手机号门店入网记录。共用不会修改门店商户信息。
- 员工未入网仍可接单和履约，但服务奖金会冻结等待入网，开发奖金也不能正常提现。
- 员工个人入网会校验该身份证是否已有成功记录，门店入网则会按门店校验是否重复。同一身份证曾作为门店法人办理入网时，员工个人申请可能发生跨端冲突。
- 审核中、真实性验证中、待签约和业务开通中的申请都属于进行中，不要重复提交。
- 门店入网成功后如需清理重办，必须先确认没有在途收款、分账和结算任务；员工端目前没有同等的自助清理能力。
二、门店端和员工端有什么不同
| 对比项 | 门店端入网 | 员工端个人入网 |
|---|---|---|
| 办理对象 | 企业或个体工商户门店 | 员工个人 |
| 常见入口 | 金刚小程序“全部功能 → 入网管理”，也可从余额管理进入 | 金刚小程序员工端“我的 → 个人入网”，钱包也会提示入网状态 |
| 主要用途 | 门店收款、门店资金分账 | 员工服务奖金分账和个人提现 |
| 资料范围 | 营业执照、法人、联系人、经营类目、经营地址、门店照片、结算账户 | 身份证正反面、开户银行、本人银行卡号 |
| 审核后的操作 | 可能需要真实性验证、协议签署和业务开通 | 可能通过短信或支付机构页面继续认证、签约 |
| 未完成的影响 | 门店不能正常启用收款和相关分账 | 不影响接单履约，奖金冻结等待入网 |
| 成功后的结果 | 获得门店商户号，门店可使用收款能力 | 获得个人商户号，个人奖金可进入分账和提现流程 |
| 失败后 | 可查看失败原因，修改原资料后重新提交 | 先由运营确认失败原因，再指导员工重新提交 |
三、门店端入网流程
1. 提交前确认
办理人先确认当前登录的是需要入网的门店，并确认这家门店没有成功或进行中的申请。合同维护模式只能查看和维护合同，不能办理门店入网。
资料应一次准备齐全：
- 主体信息：企业或个体工商户名称、简称、统一社会信用代码、营业执照照片。
- 法人信息：姓名、身份证号、手机号、身份证人像面和国徽面。
- 联系人信息：姓名、手机号、邮箱。
- 经营信息：一级行业、二级行业、省市区、详细地址、门头照、内景照。
- 结算账户：账户类型、开户银行、银行账号、账户名称、银行卡或开户资料照片。
提交前重点核对主体名称、证件号码、法人姓名、银行账户名称是否一致。照片要完整、清晰、无遮挡、无强反光，证件需在有效期内。
2. 填写并提交
门店可以先保存草稿，资料齐全后再提交。提交成功只表示支付机构已经受理，不代表已经入网完成。
系统发现门店已有进行中或成功记录时，会引导办理人查看进度；失败或驳回的申请可以进入重新提交，之前的资料会尽量回填，办理人应按上次失败原因修改后再交。
3. 审核和后续动作
门店申请通常按以下顺序推进：
- 提交申请。
- 支付机构审核资料。
- 完成真实性验证或意愿认证。
- 签署入网协议。
- 开通收款业务。
- 入网成功，生成门店商户号。
审核中的页面提示通常为 1 至 3 个工作日。页面出现“去认证”或“签署协议”时，必须由对应人员完成操作；仅等待不会自动越过这一步。小程序内无法直接打开链接时，会复制链接，办理人需要在浏览器中完成。
四、员工端个人入网流程
1. 业务口径
员工个人入网是奖金结算前置条件，不是员工上岗条件。未入网员工仍可接单和完成服务，但应得服务奖金会显示为“冻结待入网”，待个人入网成功后再进入分账处理。
2. 提交资料
员工从“我的 → 个人入网”进入申请页，需要：
- 上传身份证人像面和国徽面，由系统识别姓名、身份证号、地址和证件有效期。
- 选择开户银行。
- 填写本人银行卡号。
银行卡应为员工本人可正常使用的结算卡，持卡人姓名要与身份证一致。系统识别完成后仍要人工核对，不能只看“识别成功”提示。
3. 审核和生效
提交后，员工可在“我的”或钱包查看未入网、审核中、待签约、入网成功、入网失败等状态。员工收到认证或签约短信时，应按短信提示完成操作。
个人入网成功后，系统会继续处理冻结待入网的服务奖金。通常先等待下一次系统处理，约一小时后复查；仍未恢复时，再由运营到云平台检查对应结算任务。
4. 当前页面限制
员工从“我的 → 个人入网”进入时，系统会先查询员工自己的入网记录；没有可用员工记录时，再查询同手机号下可共用的门店个人结算商户。入网成功或处理中时展示状态、账户来源和脱敏商户信息，不再显示证件、银行卡申请表；状态查询失败时先重新查询，避免重复提交。两端都没有记录或明确允许重新申请时才显示申请表。部分提交失败仍可能只显示“提交失败”，接手人遇到这种情况时，应先在后台核对最新记录和失败原因，不要让员工连续重复提交。
五、状态怎么判断和处理
门店端状态
| 页面状态 | 代表什么 | 处理办法 |
|---|---|---|
| 暂无入网记录 | 该门店还没有申请 | 确认门店身份后开始申请 |
| 待提交 | 资料还没有完整提交 | 继续填写，核对资料后提交 |
| 已提交、审核中、处理中 | 支付机构正在审核 | 等待审核，1 至 3 个工作日内不要重复申请 |
| 真实性验证中 | 需要完成意愿或真实性认证 | 打开认证链接；未收到通知时在进度页重发验证码 |
| 待签署协议 | 协议尚未签署 | 由法人或指定人员打开签署链接完成签约 |
| 业务开通中 | 审核已通过，正在开通收款 | 继续等待并定期刷新状态 |
| 入网成功 | 门店商户号已生成 | 核对商户号，再测试收款和余额展示 |
| 驳回、失败 | 资料或审核未通过 | 查看审核意见，修改原资料后重新提交 |
| 状态加载失败 | 当前没有拿到状态，不等于未入网 | 先重试，再到云平台按门店核对 |
员工端状态
| 页面状态 | 代表什么 | 处理办法 |
|---|---|---|
| 未入网 | 没有个人入网记录 | 准备身份证和本人银行卡后提交 |
| 待提交 | 申请资料未完整提交 | 继续完成资料和提交 |
| 已提交、审核中、处理中 | 支付机构正在处理 | 等待，不要重复提交 |
| 真实性验证中、待签约 | 还需要员工本人操作 | 检查短信和认证链接，完成后再刷新 |
| 业务开通中 | 已通过主要审核 | 等待开通完成 |
| 入网成功 | 个人商户号已生成 | 复查钱包和冻结奖金，等待系统重试分账 |
| 入网失败、审核驳回 | 资料未通过 | 运营先核对原因，再指导员工修改后重交 |
| 未知状态或页面一直不更新 | 页面没有正确展示最新结果 | 到后台核对记录；必要时转技术或支付机构支持 |
六、常见情况和解决方案
| 情况 | 先怎么判断 | 处理方案 | 不要怎么做 |
|---|---|---|---|
| 上传失败 | 看网络、图片大小和是否有相册权限 | 换稳定网络，重新拍摄清晰照片再传 | 不要连续快速点击提交 |
| 身份证识别失败 | 看照片是否缺角、反光、模糊或证件过期 | 重新拍摄正反面，四角完整，核对有效期 | 不要拿他人证件替代 |
| 银行搜索不到 | 核对银行全称和账户类型 | 换银行全称关键词搜索，确认实际开户行 | 不要随便选择相近银行 |
| 主体或账户不一致 | 核对营业执照、法人、账户名称 | 按真实主体修改，必要时更换匹配的结算账户 | 不要为了通过审核填写简称或他人账户 |
| 提示已有待审核申请 | 说明同一人已有进行中记录 | 查看原申请状态，完成认证、签约或等待审核 | 不要重复创建申请 |
| 提示身份证已在另一端入网 | 核对该身份证之前用于门店还是员工个人入网 | 先确认正确的收款主体；错误成功记录按升级流程处理 | 不要换手机号重复提交 |
| 门店审核超过 3 个工作日无变化 | 核对是否漏做认证或签约 | 刷新进度，检查短信和邮件；都完成后转运营查询 | 不要直接清理入网信息 |
| 收不到认证短信 | 核对法人或联系人手机号 | 在门店进度页重发；仍收不到时确认手机号并升级支付机构支持 | 不要短时间反复重发 |
| 有签约链接但打不开 | 区分小程序内和浏览器打开 | 复制链接到浏览器，确认使用正确人员身份完成签署 | 不要把签约链接转给无关人员 |
| 失败后重新提交 | 先看审核意见和上次资料 | 门店端用重新提交入口回填资料；员工端由运营核对原因后重交 | 不要原样再次提交 |
| 显示成功但没有商户号 | 成功状态和商户号应同时存在 | 立即转技术核对状态同步，不要开始收款测试 | 不要手工填写或借用其他商户号 |
| 门店成功但不能收款 | 核对商户号、门店绑定和收款入口 | 先由运营看入网信息，再转技术检查开通后的配置同步 | 不要先清理入网 |
| 员工未入网但要接单 | 入网只影响奖金结算 | 可继续接单和履约，同时尽快完成个人入网 | 不要承诺奖金立即到账 |
| 员工成功后奖金仍冻结 | 核对入网成功时间和冻结任务状态 | 约一小时后复查；仍冻结时在云平台结算任务中核对并重试 | 未确认入网和分账参数前不要强制重试 |
| 员工重复提交只显示失败 | 前台可能没有展示详细原因 | 后台查最新状态、失败原因和是否已有成功记录 | 不要让员工不停换卡、换手机号试 |
| 门店要更换入网主体 | 先确认当前是否已成功、是否有在途资金 | 走云平台受控清理，清理后重新申请 | 不要直接覆盖原商户信息 |
| 进行中的门店申请想清理 | 进行中申请不能清理 | 等支付机构给出成功或失败结果，再按终态处理 | 不要绕过状态强行重办 |
| 合同维护账号不能入网 | 当前身份受限于合同维护模式 | 切换到有正常业务权限的门店或员工身份 | 不要把权限限制当作入网失败 |
七、云平台怎么协助处理
门店入网
在云平台“门店管理”中，可以按已入网、处理中、入网失败、未入网筛选门店，并查看最新入网状态、主体、商户号、申请时间、成功时间和失败原因。
“清理入网”是高风险操作，只用于入网主体错误、商户绑定错误等确需重新办理的情况。执行前要经过以下检查：
- 当前门店已经入网成功，处理中申请不能清理。
- 没有处理中分账。
- 没有已支付但待分账的流水。
- 没有待处理或人工冻结的标准单结算。
- 操作人填写不少于 5 个字的原因，并再次核对门店名称和原商户号。
清理会解除当前门店商户绑定，历史申请、订单和资金记录仍保留。门店在重新入网成功前不能正常收款和分账，因此还要提前告知门店停用窗口。
员工个人入网
在云平台“全国标准单员工池”查看员工是否具备分账条件；在“结算任务”中筛选“等待员工入网”，可以看到因员工未入网而冻结的服务奖金。
员工入网成功后先等系统自动处理。任务没有恢复时，确认员工入网和分账参数已经正确，再填写原因将任务放入重试。失败次数过多或状态进入人工确认时，交由财务和技术共同核对。
员工端当前没有与门店相同的受控清理入口。员工个人商户信息办错、身份证跨端占用、成功记录与本人不符时，收集资料后升级处理，不在前台反复提交。
八、问题升级时要带哪些信息
转给运营、财务、技术或支付机构支持时，至少提供：
- 问题属于门店端还是员工端。
- 门店名称，或员工姓名和脱敏手机号。
- 当前页面状态和最后更新时间。
- 申请单号或商户号；没有就写明“未生成”。
- 页面显示的审核意见或失败原因。
- 是否已经完成短信认证、意愿认证和协议签署。
- 是否涉及已支付订单、在途分账、冻结奖金或提现。
- 问题截图，证件号和银行卡号必须脱敏。
以下情况直接升级，不再让办理人自行重试：
- 入网成功但商户号为空。
- 完成认证或签约后，状态长时间不变化。
- 同一身份证被错误的门店端或员工端成功记录占用。
- 门店成功后无法收款，或员工成功后冻结奖金长期不恢复。
- 页面状态与云平台状态不一致。
- 需要清理已成功的门店入网信息。
九、客服和运营统一口径
门店审核中
“您的入网资料已经提交，当前正在审核。请留意法人或联系人手机收到的认证、签约通知；页面出现待认证或待签约时，需要完成对应操作。一般审核时间为 1 至 3 个工作日。”
门店被驳回
“本次申请未通过，请按页面显示的审核意见修改资料后重新提交。重新提交前请重点核对主体名称、证件信息、门店照片和结算账户。”
员工未入网
“个人入网不影响您继续接单和完成服务，但相关服务奖金会暂时冻结。完成个人入网后，系统会继续处理待结算奖金。”
员工提交失败
“我们先帮您核对最新申请状态和失败原因，请暂时不要重复提交，也不要更换他人银行卡或证件。确认原因后再按提示修改。”
十、接手后的日常检查
- 每天查看门店入网失败和超过 3 个工作日未变化的申请。
- 每天查看员工“等待入网”的冻结结算任务，区分未办理、审核中和成功后未恢复。
- 每次处理失败申请都记录失败原因、指导内容和复查时间。
- 每次清理门店入网前都让财务确认在途资金，并保留操作原因。
- 每周汇总重复出现的失败原因，区分资料问题、支付机构审核问题和系统状态同步问题。
- 发现页面状态、云平台状态和实际收款结果不一致时，当天升级，不用人工猜测状态。
十一、当前已知风险
- 员工端入网进度展示不完整，失败提示有时过于笼统，运营需要依靠后台确认原因。
- 员工个人入网会受同一身份证既有成功记录影响。门店法人同时也是一线员工时，办理前要先确认收款主体和现有记录。
- 入网成功不代表所有收款、自动提现和分账配置都已同步完成。成功后仍要做一次业务验证。
- 门店入网清理会带来收款和分账停用窗口，只能在资金任务清空后执行。
- 员工入网成功后的冻结奖金依赖后续结算任务继续处理，不能向员工承诺提交成功后立即到账。