受众分层

同一个功能必须按受众改写，不要把一份内部说明直接发给所有人。

受众差异

受众	他们关心什么	应该提供什么
运营	怎么操作、怎么判断、异常怎么办	操作路径、判断标准、处理动作
产品	规则是否完整、边界是否清楚	流程、状态、验收、风险
客服	客户问了怎么说	客户话术、常见问题、不可说内容
财务	金额从哪来、怎么算、怎么核对	口径、来源、导出、差异处理
负责人	改了什么、怎么验证、怎么恢复	系统边界、业务影响、上线安排
客户	我能得到什么、下一步是什么	服务进度、处理方式、权益限制

改写示例

内部说法	运营说法	客户说法
候选队伍为空	当前城市和品类没有可承接队伍，需要人工处理	客服会协助确认服务安排
状态更新异常	来源方状态暂未同步，需要确认同步结果	服务状态正在更新，请稍后查看
派单超时顺延	原候选未及时处理，系统已顺延下一候选	正在重新安排服务人员